职场沟通基本知识有哪些

沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。下面是小编带来的有关职场沟通基本知识，希望大家喜欢

职场沟通基本知识1

职场沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该做好以下六点来让我们的沟通变得更有效。

微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式， 它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

聆听

交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

真诚表达

“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。 故有所谓眉目传情。

心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，看看彼此的心和需要。

职场沟通基本知识2

假如您拥有对同事有用的信息，而不与同事交流，那么同事拥有对您有用的信息，也不会告诉你。同事之间只有相互帮助，整个团队才能工作效率高。同事之间沟通交往，语言表达犀利、说话动作过分夸张、个人观点过于偏激自我、不时讽刺他人、个性过于沉闷、为人处世猥琐等这些都会直接的影响到职场中的人际沟通。

职场沟通中女性沟通要比男士之间的沟通复杂的多，因为女性的性格特征，使得女性沟通容易出现以下的误区：

个人主观意愿过强

主观性强让人大成功，否则大败。主观的人如果眼界广就能成事，否则会误事，而且两种方向的结果都很极端。

主观是一种促使事情按自己意志发展的心理因素，而决定成败的是一个人对世界自然知识的认识，对社会知识的认识及对人的认识。

职场中有些女性由于性格过于内向、或者虚伪好面子，在工作中会遇到各种的问题，而这些问题都是靠个人的能力无法解决的。这种时候她们不会主动去找同事帮忙或者跟领导说明自己的能力，而是凭着自己的主观意愿解决问题，最终的结果就是问题没有解决而出现更多的麻烦。

过分自我表现

刚进入一个新的环境很多人都渴望被大家很快的认识，甚至很快让大家知道自己的能力。所以在与同事谈话的过程中不论主题是不是以自己为主，总会做出突显自己、主张自我的表现，这种人虽说可能被人评价为具有辩才，但是也可能被认为是口无遮拦、显得轻浮等，她所暴露出的自我表现形式，常常使别人产生排斥感和厌恶的情绪。

表现出不同别人的优越感，在工作中总想让别人知道自己的能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的认可。

说话矫揉造作

很多女性为了在同事面前表现可爱温柔的一面，而不时的表现出嗲声嗲气，矫揉造作的一面。

职场沟通基本知识3

1、做人要谦虚，谦虚的人往往能得到他人的信赖和认可。因为谦虚，同事之间才能够更好的交往，同事可以赢得别人的尊重，与同事之间建立良好的关系。

2、淡化自己的成就，老子曾经说过：良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得笨拙。这句话就告诉人们，必要的时候要藏其锋芒，收起锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

3、千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。

4、在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。

善于自我表现的人常常既表现了自己，又不露声色，他们与同事交谈是多用我们而少用我，因为后者让人感觉一种距离感，前者较为亲切。

真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意的自我表现才是愚蠢的。卡耐基指出，如果我们只是要在别人面前自我表现，使人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真是而诚挚的朋友。

职场沟通基本知识4

通常，我们把想说的内容向别人讲述完了，就以为是在交流;以为把谈话内容编辑好点了“发送”，就觉得完成了沟通的过程。但是所谓沟通，是双向的，你怎么能确定对方收到了你的信息且已经明白你所传达的意思呢?那么，职场有效沟通的5个基本原则是什么呢?

本文将为你_聪明人的5个沟通原则。你将了解到：

·沟通不畅，哪里最有可能出问题?

·为什么说聆听是最聪明的沟通方式?

·如何不惹人反感地表达你的不同意见?

·发表公开演讲时，你的大脑是如何运作的?

01一句解释，事半功倍

回想一下，你是否好几次因为事情没有解释清楚而备受挫折?是否曾由于指令不清，花费很长时间才找到解决问题的方法?是否曾因为没说明会议目标，而使得与会人员难以平心静气地探讨问题?

在一个非常著名的实验中，美国心理学家艾伦·兰格教授向大家展示了“因为”这个词的惊人力量。他让研究人员去等待使用复印机的人群中插队，看能否成功。如果说的是“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?”成功的几率是60%;如果换成“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?因为我有急用。”成功率马上提升到了94%。

兰格还实验了第三种请求方法：“打扰一下，我有5页文件需要复印，可以让我先用一下复印机吗?我需要几份副本。”其实这不算什么明确的理由，但成功率还是高达93%。兰格的实验表明，用“因为”这类词汇给对方做出解释的行为十分有用。这样做更容易让对方做出友善的回应，帮助你完成自己要做的事情。职场有效沟通的5个基本原则

因此，花时间学习如何解释问题绝对是有必要的。

技巧如何做出解释

当你需要做出解释时，试用下面的6个提示问题：

你希望别人了解什么，或者他们想知道什么?顾及他人的观点，不要让对方觉得无法接受。

他们已经了解了多少?对那部分不要再赘述。如果可以，提前对听众的认知水平进行评估，做好调研工作。

你的主要观点是什么?直抒胸臆。把必须说的和可以不说的加以区分。

哪部分是陈述的重点?用一些辅助手段，比如举例、比喻或俗谚，对你做出清晰的解释会有帮助。

职场有效沟通的5个基本原则

02耐心听别人把话说完

美国诗人罗伯特·弗罗斯特曾经写下这样的诗句：“教育就是要使人具备一种能力，听到任何话都可以不动怒或丧失自信。”倾听是一种非常智慧的策略，只是很少有人采用。一天中，你有多少次因为别人的打断而无法说完自己要说的话?你自己也会忍不住打断别人然后因此而感到内疚吗?职场有效沟通的5个基本原则

倾听，如此简单的动作就能让你获得别人的优秀想法，而且你还可以将他的愚蠢想法存在心里，时刻提醒自己不要犯相同的错误。通过倾听，你可以从别人的角度看待问题。很多人一辈子都不曾了解身边的人是怎么想的，因为他们从来没花时间停下来问过对方的想法。

说话是在重复自己知道的东西，倾听才会学到新的知识。

如果你耐心聆听，对方会觉得很感动，因为愿意倾听就表示尊重对方，而且人们愿意信任那些倾听自己谈话的人。耐心倾听并且不迅速给出答案，这样做相当于给自己提供了“静候时间”，能让自己的评论更客观。

技巧如何成为优秀的聆听者

通过下面的技巧，提高自己倾听的能力：

尽可能与讲话的人保持视线接触。

注意对方说话的内容，而不是他的表达方式，因为人们很容易受到口音、语调、声线或嗓音的干扰而分心。

耐心倾听，不要一下子蹦出好几个问题。

通过回想，反复检查自己是否理解了对方的意思。鼓励对方加入更多的细节描述。

运用非语言的交流方式。张开的手表示对方希望得到你的回应;目光闪躲表示对方还没有做好准备，不希望你插嘴。

表达共鸣，对说话的人表示鼓励。通过“我猜这一定让你……”之类的话语，鼓励对方说得更多。

尽量让自己不要走神。多问问自己都听到了什么，通过这种方式维持自己对这件事的兴趣。

运用豆瓜训练《沟通与人际关系》课程中的“无敌倾听姿势”，保持倾听的最好状态。

职场沟通基本知识5

03观点不同如何表达

为什么大家都会觉得表达不同观点会令人不快?这个问题很容易解释：我们都希望被人喜欢，有些人甚至因此不惜任何代价也绝不表达反对意见。

因为我们都知道，一旦发生冲突就很难控制局面。面对争端时，人类的反应不是逃避就是战斗。比如，现在很多占据广播电视黄金时段的政治新闻，都在向我们展示人类以何种方式表达与他人不同的意见——粗暴干涉和无礼反对。但是所谓的避免分歧，乍一看像是美德，实际上却限制了人们发现新事物的能力。如果人们在科学或政治领域没有任何不同意见，我们永远都不会知道地球是圆的，也不会了解艾滋病在很大程度上是可以被控制的。职场有效沟通的5个基本原则

很多原因可以解释为什么会有不同的意见产生。也许我们认为有些人的想法是错误的;也许是我们想到，所谓眼前唯一能走的路，可能只是众多可选择的路之一;也许我们发现争辩过于情绪化，有些片面;也许是我们接受了预设的立场，却没有按照预设思路得到相同的结论。因此，分歧是不可避免的，但是我们可以学会智慧地处理分歧。

练习表达分歧的方式

如果你想顺利地表达自己的不同意见，就需要做些练习。可以请求家人或朋友的帮助。选择一个存在争议的话题，比如时事政治、环境或社会问题。设定对立的观点，用下面的技巧对此展开辩论。

向对方表示对他观点的尊重。

礼貌地指出对方的错误，不要表现出冒犯的言行。

用合适的例子支撑自己的辩论。

给出另一种解释。

适当地用些幽默的语言。自嘲有助于缓解氛围，同时不会冒犯到别人。

切记保持头脑冷静。如果你觉得自己的情绪有些起伏，要在开口前延长停顿的时间。

职场有效沟通的5个基本原则

04聪明地说巧妙地听

美国管理专家沃伦·本尼斯说过：“生命中一定要有一个能够帮你看清自己的人。”如果无法从他人那里得到反馈，你每天就会不停犯错。接收反馈相当于用有用的信息武装自己，如果你能接收信息并依此行事，你就能从错误中学习经验，还能发展自己的学习能力。

假设你生活富足，但是也因此没有时间跟自己的爱人、亲人相聚，即便偶尔抽出时间见面，也因为工作太累，总是闹脾气。一个好朋友看出你的问题，会挑合适的时间，将自己的所见和感受反馈给你。

他会温柔地提醒你，你的爱人看起来有些不开心，对你们的关系表示担忧。他会质疑你真的需要花那么多时间在工作上吗。他的话语中不含任何批评的意思，完全没有恶意，只是想帮助你认清自己的处境。当你了解到真实的状况后，就会发现哪些是需要做出改正的。虽然你会因此不痛快，有时甚至会生气或觉得被冒犯，但是也会由此引发生命中一些重要的改变。

很多时候反馈犹如当头棒喝，阻止事情朝更坏的方向发展。职场有效沟通的5个基本原则

即便在事情发生后，反馈同样能发挥很大作用，尤其是当事情发展得不如你预想的那么顺利的时候。不幸的是，这种情况下接收反馈更加困难，因为没有人喜欢失败的感觉，而失败后的反馈通常也会让人觉得是马后炮。但是你要时刻提醒自己，犯错误是学习过程中非常重要的组成部分。

为什么说给出反馈也是困难重重呢?其中的原因多种多样。如果你跟一个人亲密无间，你会担心自己给出的反馈会影响你们之间的关系;要接收反馈的对方也许是你的老板时，你则会担心对方收到反馈后会不会因此暴怒。

技巧1如何接收反馈

在你从他人那里接收反馈之前，先注意下面的提示。

审视自己是否做好了接收反馈的准备。如果你还需要一点时间来调整自己的心态，可以上个厕所或喝杯水。但是如果你觉得很受伤或者有些怒气，说明现在不是合适的时机，可以换个时间。

不要马上给出定论，要尽力去倾听。

尽力保持情绪的平稳。

要对给出反馈的人表示谢意，因为这对他们来说也并非易事。

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