前台主管岗位职责是什么
明确工作职责，员工可以更加专注于工作，减少不必要的沟通和协调，提高工作满意度。写好前台主管岗位职责是什么有什么技巧？这里给大家整理前台主管岗位职责是什么，方便大家学习。
前台主管岗位职责是什么篇1
-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;
-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的'清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
前台主管岗位职责是什么篇2
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的`落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
前台主管岗位职责是什么篇3
1、参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的.其他任务。
前台主管岗位职责是什么篇4
—、职责与职权
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。
8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件
1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
三、工作内容
1、餐前的.准备工作
（1）了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
（2）根据当天的工作任务和要求分配部属工作。
（3）开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
（4）检查工作人员的餐前准备工作是否完整：
2、开餐期间的工作
（1）客人进餐期间，领班要站在一定位置，细心观察。指挥值台员为客人服务。
（2）对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
（3）对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将账单汇总交给客人结账，防止漏单。
（5）开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务号的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
3、收市后的工作
（1）收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
（2）布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
（3）清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
（4）部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
（5）将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
前台主管岗位职责是什么篇5
1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;
2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、要求熟炼掌握国航浦东航班的`情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;
前台主管岗位职责是什么篇6
协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。
根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间，制定合理的.人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。
前台主管岗位职责是什么篇7
1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;
3、负责公司文件、通知等资料的`上报和发放;
4、负责公司会议布置和会议的准备工作。
前台主管岗位职责是什么篇8
-协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;
-分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;
-定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;
-监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的`资源满足客户的需求;
-监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;
-及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;
前台主管岗位职责是什么篇9
1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;
2、指导售前客服工作，提高团队人员的`工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;
6、各部门的协调配合工作;
前台主管岗位职责是什么篇10
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。(填写《来访登记薄》)
2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。
3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。
4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。
二、内务工作职责
5、每日需8:20之前来公司上班开门。
6、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并负责检查其他办公室的卫生打扫工作，并扫尾。
7、每日记录员工的上下班时间并填写《员工上下班时间表》。
8、每日询问吃中餐的员工，登记之后《就餐登记表》再向食堂报餐。
9、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。
10、每日负责接收外来信件、书籍、资料、并正确转交相应部门。
11、负责把当日报纸送至董事长办公桌、总经理办公桌。将旧报纸放指定地点。
12、下班之前对各办公室进行检查，是否有隐患，是否关灯、空调等电器设备，如有隐患及时处理。对还没有离开公司的员工进行提示关灯、空调，并进行登记。
13、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位路，以备它用。
14、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商，确保设备正常使用。
15、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。
三、应聘、入职、离职服务工作
16、为前台应聘求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到某处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。
17、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至某处。
18、对离职岗位进行交接，将资料、物品等进行整理保存，并转交至某处。
前台主管岗位职责是什么篇11
1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;
2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;
3、负责对市场专员和市场的培训和管理;
4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;
5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。
前台主管岗位职责是什么篇12
1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理
4)维系与客户之间的'联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量
5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
前台主管岗位职责是什么篇13
1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;
4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;
5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;
7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作;
9.负责对部属员工的考核工作;
10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
前台主管岗位职责是什么篇14
协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。
根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;
巡视并确保各岗位严格执行公司标准。
结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。
密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。
及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。
依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的'顾客服务。
前台主管岗位职责是什么篇15
1、参与所负责部门每天的.日常接待工作。
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。
5、掌握当天客情及预订情况。
6、完成上级交办的其他任务。
前台主管岗位职责是什么篇16
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
22、客人引领客人电梯方向，退房时热情并有礼貌的说送别语言
23、客人需要看房时，主管携带总卡带客看房，推销房间内设施设备，争取每位客人留住
前台主管岗位职责是什么篇17
1、对前台经营业绩及日常管理负责;
2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;
5、协助策划、组织售后营销活动。
前台主管岗位职责是什么篇18
1、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;
2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
4、收集和整理客服及客户反馈的'需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;
5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;
6、各部门的协调配合工作;
前台主管岗位职责是什么篇19
1、对酒店前厅工作进行全面管理;
2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班，
3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;
4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;
5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;
6、督促酒店各岗位做好相关日常的'服务工作;
7、熟悉了解酒店每日的房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作;
8、做好酒店的消防管理台账等;
9、完成公司安排的其他临时性工作任务。
前台主管岗位职责是什么篇20
1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;
2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的'策划和实施;
3、负责对市场专员和市场的培训和管理;
4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;
5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。