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客服管理岗位职责模板范文

时间: 新华 职责

通过明确职责,个人可以更好地履行自己的工作职责,提高工作质量和效率。好的客服管理岗位职责模板范文是怎样的?这里给大家提供客服管理岗位职责模板范文,供大家参考。

客服管理岗位职责模板范文篇1

1、主持部门日常工作,协助服务中心经理开展各项工作;

2、热情接待业户,及时处理业户对服务的投诉,做好记录并定期做出总结;

3、负责建立公司与客户渠道,定期组织对业户回访,与业户维持良好关系;

4、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

5、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作;

6、按时完成上级领导交办的其它任务。

客服管理岗位职责模板范文篇2

1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作;

2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报;

3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理;

4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作;

5、负责完成领导交办的其他工作。

客服管理岗位职责模板范文篇3

1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况,及时为业户提供各类服务信息;

2.负责接待业户的问询和接听电话,并跟进处理结果;

3.根据财务部要求,认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用,正确开具收据或发票;

4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;

5.负责为业主办理过户手续,要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议,并对过户资料进行整理、更新与归档;

6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关,积极主动的跟业主或装修负责人联系核实,核实无误后开具物品放行单等;

7、领导交代的其他事宜。

客服管理岗位职责模板范文篇4

1.制度流程管理:负责协助物管处客服板块管理办法、流程的建立,并对公司各项制度进行培训、执行、检查及考核;

2.计划管理:负责管家中心年度、月度和周工作计划的编制、实施、监控和调整;

3.客服管理:负责房屋交付、装修管理、特约服务、客服服务管理工作,并对各客服岗位的工作进行监督、检查;

4.经营管理:协助经营部开展招商活动,并负责经营合同的执行及问题上报的工作;

5.资金管理:负责营业款(物管费、装修保证金、临时停车费、经营性收费等)和备用金的管理工作;

6.社区文化建设:项目年度社区活动编制、实施、监督,并做好社区精神文明建设宣传工作;

7.风险管控:参与重大投诉处理及回访;组织建立客服分级评估工作;群体性事件防范及处理;

8.法务管理:熟悉物业管理条例,能独立起草催费函件、业主起诉等相关资料;

客服管理岗位职责模板范文篇5

1、负责客服接待、记录、接听电话、协调处理相关投诉事宜等;

2、负责物业费、停车费等相关费用催、收缴工作;

3、协调处理各类突发应急事件;

4、负责办公室的文秘、信息、机要做好办公室档案收集、整理工作;

5、熟练操作电脑办公自动化软件

6、完成部门经理交代的其它工作。

客服管理岗位职责模板范文篇6

1、接受客户咨询,记录客户咨询信息及投诉,按照流程及时给客户反馈;

2、整理客户资料,认真提取客户信息档案;

3、对客户进行不定期的回访,了解客户的需求;

4、及时催收水电费、物业费;

5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。

客服管理岗位职责模板范文篇7

1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令,执行公司标准化手册与程序;

2、定期提交部门工作计划,监督计划执行情况;定期组织部门会议;

3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理;

4、负责业主档案管理,对档案的机密性负责;

5、负责辖区内装修管控、管理率催缴;

6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作,活跃社区气氛;

7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导;

8、根据房产销售状况,配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作;

9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务品质;

10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通;制定客户回访计划,组织客户意见征询活动;

客服管理岗位职责模板范文篇8

1、负责部门的日常管理工作,建立、规范并健全部门的管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理,与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系,对接落实各项工作,制定工作计划并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作,统筹协调各方关系,并与其保持沟通,及时处理相关问题;

4、项目物业服务合同的签订、续签跟进,管理费催缴,排查欠费单元情况,针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核,统筹开展相关培训,组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正,避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

客服管理岗位职责模板范文篇9

1、客户维护:定期对责任区域内的业主进行走访,了解业主需求,及时改善管家工作;客户接待及客户投诉处理,改善客户关系;

2、日常巡检:负责责任区内秩序维护、保洁、绿化、公共设施维护等日常巡检工作,并跟踪、落实整改情况;

3、费用收缴:负责责任区内物业管理费、停车管理费及特约服务费等的催交和收取工作;

4、装修及维修管理:负责责任区内业主装修管理(审查装修方案、监管装修现场等)及业主报修相关事宜;

5、资料管理:及时做好业主信息更新、完善;

6、服从安排,做好上级领导交办的其它管家服务工作。

客服管理岗位职责模板范文篇10

1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

客服管理岗位职责模板范文篇11

1.协助组织大型落地活动,配合现场活动执行;

2.负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作;

3.负责处理顾客投诉、对于投诉处理情况及时跟进及记录;

4.负责其他总结分析类文案工作

客服管理岗位职责模板范文篇12

协助客服经理做好物业客服部的日常工作安排;

负责物业客服部员工的管理、培训;

负责重点客户、业主的服务、协调;

负责重大投诉的跟踪、处理;

负责业主、商户服务档案的管理;

负责组织下属员工收取物业管理费,并达到公司的考核要求;

负责横向部门的协调、配合;

负责保洁的品质监督、考核;

负责业主、商户活动的组织。

客服管理岗位职责模板范文篇13

1、执行各项与商户服务相关的工作规章,工作的流程及指引;

2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度;

3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通,不断更新商户活动信息;

4、与租户保持紧密沟通,维持良好关系。

客服管理岗位职责模板范文篇14

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、执行公司的各项管理规章制度;

10、完成上级安排的其他工作。

客服管理岗位职责模板范文篇15

1、负责商业销售物业的物业费收缴工作;

2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作;

3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主;

4、负责水电充值及低电量提醒业主;

5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作;

6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作;

7、服务台值班接待工作。

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