客服部岗位职责范文

职责是工作人员必须履行自己岗位所需承担的责任，是对自己工作的尊重和负责。优秀的客服部岗位职责范文应该是怎样的？快来学习客服部岗位职责范文的撰写技巧，跟着小编一起来参考！

客服部岗位职责范文篇1

1、负责完成7000/邮件中心现场督导工作，对现场风险，服务态度、和服务效率进行把关;

2、针对客服工作过程中的敏感/突发问题及时跟进处理，上报;

3、及时更新相关业务话术及手册;优化相关培训工作，保证员工的工作质量，定期组织培训，提高员工服务态度;

4、配合上级领导不断完善客服系统;

5、完成上级领导交待的其他工作;

客服部岗位职责范文篇2

1.每日检查员工礼仪服饰；

2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3.做好顾客投诉和接待工作；

4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7.严格手推车的'管理以及购物袋的售卖；

8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服部岗位职责范文篇3

银行客服品管管理岗品管主管/助理经理广州银行广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹)岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

客服部岗位职责范文篇4

1、管理售后服务工作,保证公司售后日常工作的顺利进行；

2、负责与其他相关部门协调和跟进,及时处理各种售后问题,确保用户满意度；

3、售后人员日常工具、派车、车辆保养等管理工作；

4、售后团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量。

5、销售部门内行政事务,如组织例会、订购机票、协助活动、报销审核等。

客服部岗位职责范文篇5

工作职责:

1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi指标的实现;

2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

6、负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的`人际关系处理能力,专业的辅导；

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

客服部岗位职责范文篇6

1、现场管理，线上巡视，处理话务员的线上求助;

2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标;

3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。

4、熟悉并掌握业务知识，定期对话务员开展培训工作。

客服部岗位职责范文篇7

1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；

4、负责客户服务的协调及产品售后处理；

5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、

客服部岗位职责范文篇8

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

客服部岗位职责范文篇9

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的`收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

客服部岗位职责范文篇10

1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

客服部岗位职责范文篇11

1、工作目的：客户的日常销售管理

2、工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。

3、工作权限：

（1）对本职岗位的工作建议权；

（2）对客户要求的建议权；

（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；

（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权;

（5）对各项促销活动的评估和建议权；

（6）对客户的&39;销售管理及建议权。

4、关于公司客户：

（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。

（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。

（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。

（4）负责相关客户资料的保密管理工作。

（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。

（6）公司与客户的客情维护。

（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。

（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。

（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。

（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。

客服部岗位职责范文篇12

1、计划:

[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

2、人员组织:

[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

[2]下属员工的&39;能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

3、指导与控制:

[1]根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

4、协调:

[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

5、催收:

[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

客服部岗位职责范文篇13

客户关系经理(客服经理)和裕地产北京和裕房地产开发有限公司,和裕地产,和裕职责描述:

1、与客户沟通的能力:能够接受客户的抱怨,妥善安抚客户情绪,有效沟通,消除分歧；

2、风险评估能力:妥善处理突发事件,识别并防范风险隐患；

3、团队管理能力:有良好的团队协同意识,较强的沟通协作能力能够理解团队中的成员特点,有效激发团队成员热情,创造良好业绩；

4、执行能力:有良好执行能力,能按时按要求完成上级下达的工作任务

任职要求:1、具备建筑工程相关知识,建筑施工规范的相关知识；对商品房买卖合同及房地产行业相关法律法规有一定认知；3年以上房地产客服工作经验；

2、良好的口头及书面表达能力,熟练操作office办公软件；

客服部岗位职责范文篇14

职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。

2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;

3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;

5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;

任职资格：

1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);

2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;

3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;

4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;

客服部岗位职责范文篇15

1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5、临时接待部门访客及接听客户电话。

6、领导交待的其它临时工作。

客服部岗位职责范文篇16

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标并完成

客服部岗位职责范文篇17

1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

5、售前售后等疑难问题的解决。

客服部岗位职责范文篇18

1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

5、具有强烈的.事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服部岗位职责范文篇19

1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服部岗位职责范文篇20

一、客服班长工作职责

1.配合经理做管理、行政等相关工作；

2.负责考勤和纪律的监管和记录工作；

3．负责考核的整理及统计；

4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6.日常管理工作及日报检查和完善；

7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8.定期整理部门花名册；

9.覆盖表的更新及管理；

10.负责周报的制作和改进，并上传到OA；

11.负责给部门员工出试卷、开月例会；

12.为各部门提报所需的`相关数据；

13.给总部提报周报月报等相关数据；

14.组织员工活动及生日会等；

15.每月提报月报的相关数据及内容；

16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。

二、客服组长工作职责

1．晨会：每天晨会由夜班组长组织召开。当天在班人员需要提前十分钟到岗参加会议，组长布达公司事务，并鼓舞士气。

2.报表管理：

日报表：每日需要录入即时故障更新，出口故障表，转电话记录表，故障超时记录表。

周报表：每周上交录音分析表，周工作总结及计划。

月报表：每月做客服服务评估表，测验客服打字，制定客服值日表，

3.根据客服工作表现，对指标落后的员工实施一对一辅导，列出具体问题，一同探讨解决，并作跟进。

4.负责坐席线上处理困难的事件，如投诉类客户或需要安抚类客户等工作...