售后客服职责模板范本

职责指的是一个人在特定职位上应履行的任务、工作和责任，以及与其职位相关的义务。写好售后客服职责模板范本不是那么简单，下面给大家分享售后客服职责模板范本，供大家参考。

售后客服职责模板范本篇1

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

售后客服职责模板范本篇2

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服职责模板范本篇3

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服职责模板范本篇4

1、负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负责。

2、负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3、指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾客做好解释工作。

4、负责顾客财产管理工作。

5、负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6、负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7、贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后客服职责模板范本篇5

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

（7）配合售前进行店内VIP的折上折

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息

售后客服职责模板范本篇6

岗位职责:

1)负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展;

2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位;

3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;

4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;

5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象;

6)完成上级安排的其它工作。

任职要求:

1)大专以上学历(理科专业);

2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力;

3)沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

4)能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。

售后客服职责模板范本篇7

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服职责模板范本篇8

1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后客服职责模板范本篇9

1.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路;

2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求;

3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息;

4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

售后客服职责模板范本篇10

【职位描述】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【职位要求】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服职责模板范本篇11

1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后客服职责模板范本篇12

工作职责:

1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程

2.收集客户品质要求和客户端质量数据;

3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题，总结内部的失效分析结果并向客户报告;

4.追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行;

5.定期调研客户需求，处理客户的投诉和质量改进方面的建议，准备相关的报告和文档;

6.掌握客户产品的基本信息，例如应用、设计、开发和量产的状态等，提高整体质量风险管控能力。

7.负责团队管理，绩效考核和团队目标达成

8.公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格:

1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先

2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理

3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先

4.外语水平:英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先;

5.具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力，并能准确向内部传达客户意愿

6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。

售后客服职责模板范本篇13

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元；第三次罚款200元，并可予以辞退。

售后客服职责模板范本篇14

职责描述：

1.主要解决课程售后问题；

2.负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；

3.配合部门做好学员信息统计；

4.学员日常服务的开展；

5.定期电话回访学员，做好学员问卷调查；

职位要求：

1.大专及以上学历，可接受应届生；

2.认真负责，态度端正，积极主动；

3.细心、耐心，普通话良好；

4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；

5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；

6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；

售后客服职责模板范本篇15

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的&39;计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服职责模板范本篇16

职责描述：

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系;

4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

售后客服职责模板范本篇17

1、负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2、负责对售后服务人员进行监督和评审；

3、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5、负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7、负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8、负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9、完成上级领导临时交办的工作。

售后客服职责模板范本篇18

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服职责模板范本篇19

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料，以便根据信息及时做出相关处理，并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新的要求，并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切，细心了解产品发生问题时的状况，并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后，要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录，记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总，并与销售部等相关人员讨论后，找到恰当的解决方案。

售后客服职责模板范本篇20

1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

2、将售后信息反馈给相关人员;

3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

4、完成公司安排的`其他工作任务。