酒店前台岗位职责模板范文
明确职责对于一个组织的顺利运营和持续发展至关重要。好的酒店前台岗位职责模板范文要怎么写？小编给大家带来酒店前台岗位职责模板范文，供大家参考。
酒店前台岗位职责模板范文篇1
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的&39;公道需求;
6、为客人办理换房、续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;
酒店前台岗位职责模板范文篇2
1、为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。
2、负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
3、尽可能落实宾客的特殊需求；
4、确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符；
5、负责工作区域的干净与整洁；
6、负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级；
7、完成上级委派的其他工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇3
1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;
2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。
3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。
4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
酒店前台岗位职责模板范文篇4
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；
2、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报；
3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；
4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；
5、及时补充工作备量；
6、办理外借物及客人行李的存取手续；
7、为客人提供酒店物品租借服务；
8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；
9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；
10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；
11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；
13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；
14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；
15、认真做好每班备用金及未完成工作的&39;交接；
16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇5
1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。
2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。
3、负责客人的预定、登记及结账工作。
4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。
5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。
6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。
酒店前台岗位职责模板范文篇6
1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。
2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。
3、记录，处理业主投诉等。
4、查看交班记录，了解未完成工作情况。
5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。
6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。
7、了解宾客到店，离店情况。
8、了解当天客房情况。
酒店前台岗位职责模板范文篇7
1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;
2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;
3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;
4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;
5、顾客投诉登记，跟进、回访;
6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;
7、完成领导安排的临时性工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇8
1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇9
1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的`地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
酒店前台岗位职责模板范文篇10
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
5、销售客房;
6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;
酒店前台岗位职责模板范文篇11
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
酒店前台岗位职责模板范文篇12
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；
2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；
4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
酒店前台岗位职责模板范文篇13
1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私__行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。
酒店前台岗位职责模板范文篇14
1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的&39;宾客办理入住登记手续。
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
酒店前台岗位职责模板范文篇15
1、负责总机电话的接转、咨询回复、留言记录等工作。
2、负责来访人员的登记、接待、安排等候、引导等工作，及时通报相关部门或个人。
3、代收文件做好签收交接记录。
4、负责公司快递费、水费、电费、物业费等各项行政办公相关费用的&39;核算。
5、组织、协调公司会议和活动，根据工作计划进行督办与落实，及时向公司领导和相关部门反馈信息。
6、联系物业，维修损坏设备;
7、办公环境的维护与管理
8、协助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇16
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;
2、办理宾客入住、离店的相关手续;
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇17
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
酒店前台岗位职责模板范文篇18
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡；
2、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续；
3、保存好住店客人的&39;资料；做好传真收发、预订确认工作；
4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
5、做好交接班工作
酒店前台岗位职责模板范文篇19
1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的.数据都完整的输入指定的酒店系统中；
2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；
3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；
4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；
5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；
6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；
7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；
酒店前台岗位职责模板范文篇20
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。