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2021领导如何管理刺头员工

时间: 燕玲2 职场知识

2021刺头员工怎么管理_领导如何管理刺头员工

所谓“刺头”,就是浑身长满刺的人,其主要特征是喜欢刁难、挑事,经常在公开场合和上司顶撞,那么刺头员工怎么管理呢?下面是小编给大家带来的2021刺头员工怎么管理_领导如何管理刺头员工,以供大家参考,我们一起来看看吧!

2021领导如何管理刺头员工

领导如何管理刺头员工

一、认识刺头

在职场中能成为刺头的一定是有一定工作经验和一定工作能力,而且在公司内有一定人员基础的。刺头的表现更多的是对于主管的工作安排的不配合。

如果你想要真正认清刺头,就得挖一挖,下属不配合的原因有哪些?这样才方便你将刺头分类,有利于针对性的处理。

固执的态度型刺头,这一类型更多的是对于你的工作安排不认同或不理解,本身又比较固执,所以才会与你在工作中产生冲突。

离职的情绪型刺头,而离职的原因,更多的是对于公司抱有很多不满,甚至直接对你有不满。

有背景的资源型刺头,这类车徒是最难处理的,如果你正在遭遇的是资源型的刺头。更多的要考虑柔性的处理方案。

二、必备三招

第一招:冷静应对、分化瓦解

“为什么不给我们加薪?”

耳边骤然响起一个声音,我眉毛一皱:兴师问罪的来了!

抬头一看,果然是她——一个人见人躲的刺头,她身后还跟着两个人,神情有些紧张。

什么叫不给我们加薪?这话说的!我心里顿时刮起了一股风暴,一看到那副不要脸,就想上去扇她两嘴巴子,好像全世界都欠她,公司专门为她开的似的。

但我忍住了没作声,只是风平浪静的说了句:“什么情况?我们去会议室谈谈吧。”

我起身带他们去了小会议室,然后义正词严的正告她们:“如果是谈加薪,对不起,只能一对一跟我谈,工资是不可以公开谈论的,否则我们都严重违反了公司制度,只能恕不奉陪。”

看到我这个态度,跟着她的两个人瞬间耷拉下脑袋,耳语了几句,就离开了。

一见这情形,刺头开始软下来,她说:“其实我就是想给她们问一问,我自己倒无所谓,反正我又不是过不掉。”

“你能代表她们吗?如果谁有问题,让她单独找我,直接找我谈。”

说完,我一声不吭,空气变得很凝重,她此时感受到了压力,支支吾吾说了几句无关痛痒的话就走了。

真是无事生非!

遇到这种情况,作为管理者,既不能退缩和支吾过去,也不能顺着对方的情绪走,反过来骂对方,要主导谈话,但不要跟他们争论和解释什么,一定要先冷静下来,不要着急,然后慢慢找到应对的策略。

当然,刺头也是要区分的,不是所有的刺头都那么可恶,有的属于性格使然,有的是态度上有问题,有的纯粹是“二”——比如为愤青而愤青,为反对而反对。

对于性格使然的,要掌握好分寸与火候,有机会的时候要与其深入沟通,让他认识到自己的不足;对于态度上有问题的,要直言不讳的指出其问题所在,还要看表现,说不通和改不了的,坚决予以处理;

对于“二”的,要给予引导,要强调“你跟别人不一样,你有自己的思想和想法,但是也要考虑别人的感受。”类似这样的话,他会比较爱听,也觉得很受用,在无形中会认同你。

总之要针对对象,针对具体事件,各个击破,让负面影响减少到最低。

第二招:找准软肋,对症下药

公司过去曾有个员工,仗着其姐夫是集团公司高管,经常跟同事闹矛盾,无理也要搅三分,很多人都不想跟他一起共事,他上司也因为顾忌到他姐夫这层关系,也拿他没办法。

有一次,他又与某位同事因为小事发生矛盾,他得理不饶人,非要闹到我这里。我给他叫到洽谈室,亲自给他倒了一杯水,然后用语重深长的语气跟他说了一番话:

“这个事情孰是孰非,在没有了解清楚之前,我不作评价。不过我还是先说几句题外话,无论对错,你先暂且听一听。我听说你有很硬的关系,这个是好事,也不是好事,为什么这么说呢,因为我想问你几个问题,第一个问题、你觉得你亲戚是希望你表现好,还是表现差?”

“当然是希望表现好了。”他不假思索的回答。

“那好,那你觉得现在你的这种表现究竟是好,还是差呢?”我开始追问。

“这……”他抿了一下嘴,一时有些语塞。

我乘胜追击“嗯,那好,我不为难你,你再考虑第二个问题:你觉得这样做是给亲戚长脸还是丢脸?”他变的局促不安,额头上开始渗出汗水,一言不发。

我看时机已到,最后一个问题顺势抛出:“我不知道你到底是怎么想的,假如我是你的话,我会这样想:既然我有亲戚在公司当领导,我更应该起到带头作用,而不能拖后腿,否则可能一旦出事,不仅亲戚保不了我,而且还会连累他,让人指指点点,没办法待下去……您有没有这样想过呢?”

他涨红了脸,终于说了一句:“对不起,是我错了。”

一语点醒梦中人,孺子可教也。因为这件事,后来他真的改变了很多,跟同事的关系处理的也比以前融洽多了。

常言道:打蛇打七寸。刺头并不可怕,只要找到他所倚仗的地方,针对性的给予解剖,往往能起到事半功倍的效果。

作为管理者,一定要了解刺头的背景和倚仗,这样才能知己知彼百战不殆。

第三招:惩前毖后,因势利导

其实,人都有善的本能,不是每个人天生就么“刺”,很多时候,是出于一种自我保护的本能。

这种刺头,往往都是因为过去的一些经历,或者某种观念深深影响了他,导致变成了现在这个样子。记得以前,有个女同事,爱较真,经常跟上司杠,常常为一点鸡毛蒜皮的事情纠缠不休。

也就是说,对待刺头,除了讲究一些方法和策略外,更要从心理上入手,怀着治病救人的目的,帮助他们走向正确认知的轨道上来。

管理上有个墨菲定律,你越担心什么就越来什么。这种刺头就是看到你担心的这一点,才更加有恃无恐、肆无忌惮。

从具体方法上来说,针对这种员工,可以“以子之矛攻子之盾”,让能力更强的人压制他;或者冷处理,彻底的把他晾在一边,孤立他,不使用他,让他尝尝难受的滋味。但是这不是最根本的办法,最重要的还是要解除其心理屏障。

有能力的刺头往往认为自己很能干,别人一概看不起。这时候,要找到最好的时机,尤其是在他遭受挫折时,要认真的跟他一起分析总结原因,指出其发展瓶颈所在。

我上面说的这些,总结起来,无非就是这三招:

①冷静应对、分化瓦解;

②找准软肋,对症下药;

③惩前毖后、因势利导。

公司员工礼仪规范

第一条 员工必须遵守公司的一切规章制度。

第二条 牢固树立团队意识,振奋团队合作精神,以团队合力开展工作。

第三条 争取工作时效,不拖延、不积压、按规定时间完成或提前完成工作任务。并时常注重事后追踪、反馈客户意见,取得客户信任,建立良好声誉。

第四条 发扬民主,提倡发表不同意见。有不同意见和见解,可以书面陈述,可以越级反映、直抒己见。发表不同意见注意方式委婉、讨论和气,不可争吵。一经上级采用并形成决定,则应接受工作指令,服从上级调度和安排,并听从指挥。

第五条 员工在工作场合及上班时间内,言谈和气、举止文明。公司内部员工之间的称呼一律以职务和姓名相称,如、“_总”“_经理”等,不应有其他不合适的称呼。与客人交谈或作介绍时,应该说“我们_公司或者我们_的__”。

第六条 公司全体职工要树立“我为公司,公司为我”的思想,要爱公司如爱家,要以高度的主人翁精神,踏实、认真、努力地工作。

第七条 员工在办公场所和上班期间应保持扎实严谨的工作作风,营造积极高效的工作氛围。不得集群成堆、聊天侃闲。

第八条 员工不得以个人名义经营与本公司类似及与其职务有关的业务,或兼任其他公司的职务,严禁任何损公利己、损公肥私的事情发生。

第九条 维护公司信誉,严禁任何有损于公司形象、信誉和员工声誉的行为发生,若有不良苗头出现,任何人都应立即予以制止。

第十条 职工必须加强政策、时事和业务知识的学习,按时参加各类培训,提高专业技术水平,创新工作能力,适应工作要求和各种竞争、挑战的需要。

职场礼仪的注意事项

握手礼仪

握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在与人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等的。

电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时,也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力,但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件的一种,而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实,打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

道歉礼仪

即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

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