消费者维权依据
消费者维权的依据
1、目前我国有哪些保护消费者权益的法律?
(1)我国保护消费者权益的现行法律主要有《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《价格法》、《反不正当竞争法》、《计量法》、《标准化法》等全国人大会制定的法律。
(2)《工业产品生产许可证试行条例》、《产品质量监督试行办法》、《计量法实施细则》等国务院制定的行政法规。
(3)国务院有关部门、有地方法规和地方规章制定权的省、市人民代表大会及地方人民政府制定的部门规章、地方法规及地方规章，也有许多保护消费者权益的规定。
2、消费者与经营者协商和解的法律依据是什么?
《消费者权益保护法》第34条明确规定："消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定，即"与经营者协商和解"，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
3、消费者投诉的法律依据是什么?
我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。
消费者权益保护的五种途径
(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。
(二)调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
(三)申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。
(四)仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，也可以灵活处理。
(五)诉讼。《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。
消费者投诉维权服务平台
消费者投诉维权平台：11315企业信用档案征信系统与实名制下的消费者维权档案系统有机结合，为企业与消费者搭建了“面对面”、“点对点”的在线沟通渠道，是从征信角度化解消费纠纷、商业纠纷、劳务纠纷等信用危机的和解机制。将实名制下的消费投诉纳入企业征信系统，置于公众监督之下，帮助尊重消费者、重视社会责任的企业树立良好形象。对于持“不理会”、“敷衍”态度的不负责任商家，系统将按统一规则自动削减其信用分值，并对每条投诉信息按不同处理情况分类，客观记录，成为企业信用档案的重要组成部分，免费供大众查询、参考。 11315企业征信平台，让每一条实名制下的消费投诉得到尊重。
11315的价值在于将企业散落在四处的零星信息整合汇集到一处，这有效解决了信息不对称的问题，同时由于消除了信息壁垒，消费者不再处于被动地位。11315为消费者购买产品之前提供参考依据，为其购买产品之后提供维权平台(若产品不合格)。之前，让所有人保护所有人，很难。但在互联网时代，11315的大数据征信模式则让其变成了现实。一人受骗，全国尽知，警示后来者。11315让消费者的评价不再轻若鸿毛，而变得有万钧之力。
霸王条款、隐私泄露、假冒伪劣、恶意欺诈等侵犯消费者权益的事件一旦发生，让消费者遭受经济损失的同时，维权难更让人不快。究其原因，维权成本高是重要因素。比如说，买一罐牛奶，只有两三块钱，如果维权要花五六千块，高额的维权成本往往让消费者望而却步。如果要打官司，需要各种凭证、鉴定报告、合同关系，手续众多、程序繁琐让消费者劳心费神，官司还不一定能打得赢。
除了消协投诉、打官司等传统手段外，有没有更有效的机制让消费者维权不再难?记者获悉，作为第三方的企业征信机构，11315全国企业征信系统创新维权机制，将消费者评价信息纳入企业征信系统，面向全社会公开，并采用中消协推行的“投诉和解联络制度”，让消费者维权不再难变为可能。
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上线运营一年多来，11315全国企业系统每天都能接到大量消费者的投诉，其中不少案例因企业的积极处理得到妥善处理，在解决消费者投诉方面发挥着日益重要的作用。