客服主管的岗位职责是什么

你的每一个决定，都在创造一生的自己。你的命运在你手上，别把自己的人生当儿戏。以下就是小编为大家整理的客服主管的岗位职责是什么，一起来看看吧!希望能帮到大家。

客服主管的岗位职责是什么

1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;

5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;

6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

几种免费网络营销方法

1、微博基础营销

养号：常玩微博的人会注意到，经常会有一些段子小号之类的加你关注，你若不关注他，过几天他就从你的粉丝里消失了。这就是微博最基本的养号方法。

每天按条件搜索，可以加200个以上关注，达到关注数量上限之前，用关注管理工具取消没有回粉的。一般回粉率大概是5%，这样下来至少可以把粉丝养到2000以上。如果用官微，就等于有了40000左右的展现。

搜索：即使没有专门的微博运营，也可以号召整个团队来做一件事，就是每天定量搜索相关的关键词转评。譬如搜索“面膜”这个关键词，评论转发(不要直接发广告)，如果是用官微，能随机互动最好，如若不能，直接赞美就好。如果是用矩阵，那就用其他号评论之后@官微。人群精准，展现达到，基础营销的目的也就达到了。

其他方法，若非强创意丶强执行，即是强投入，所以先坚持这两个免费的方法，用熟微博之后再考虑其他。

2、QQ空间病毒传播

免费营销媒体介的鼻祖是QQ家族。

QQ本身即是非常强大的营销工具，也可以做为CRM管理介质，但是执行人员的变量很大，海量账号资料植入广告丶QQ群丶QQ邮箱群发这些都是特种行业喜欢的，但弊端很多，暂不赘述。

必备收藏：QQ空间的用户主要是两头，即学生和中老年人，常用QQ空间的人都必然看过一些生孩子必备丶学车必备等等各类人群丶各种用途的必备，这类帖子的病毒传播率极高，写作难度也不大：有内幕丶有证言丶有数字丶有情感，会讲故事，文字够白话。

其他方法也大抵如此，切记垃圾信息和病毒传播之间的尺度：价值丶兴趣丶性感。

客服主管的岗位职责

1、监控二线工作日常运营;

2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。