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职场礼仪常识汇总知识

| 日鹏

掌握职场仪态礼仪,修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!这里给大家分享一些关于职场礼仪常识,供大家参考。

电话礼仪

随着现代通讯设施的发展,电话在人们生活中的使用越来越普及,接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中,都应及时、准确、语言规范。

(1)接听电话礼仪

电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。

首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。

(2)拨打电话礼仪

首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的`人应致以简单的

问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

(3)通话时的声音礼仪

首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:

无礼。接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢。接电话时盛气凌人,语气不好。

有气无力、不负责任。在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。

急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

有关职场礼仪知识

接电话:在电话响三声之内一定要接,如果接不了,回拨时要道歉。

交谈:谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题,多点谈论天气、新闻时事等。

敲门:即使房间的门是虚掩的,也应先敲门。敲门时用右手的手指关节轻轻的敲三下,问一声:我可以进来吗?待听到允许后再轻轻的推门进去。

握手:男生和女生之间,绝不能男生先伸手,这样不但失礼,而且还有占别人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度应轻一些,不要握满全手,只握其手指部位即可。握手时长一般控制在三秒内,切忌握住异性的手久久不放。

交换名片:递名片给他人时,应使用双手或者右手,将名片正面面对对方,交予对方。接受名片时,宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。接过名片后,当即认真默读一遍。切勿看也不看,或手头把玩,或弃之桌上,或装入衣袋,或交予他人。

衣着:女士正装是套裙和高跟鞋,适当化淡妆,头发梳整齐;男士正装是西装和皮鞋,腰部以上不可有太多杂物。

站姿:古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。

交谈:谈说时,要面对对方,坚持肯定的距离。尽量坚持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

坐姿:入坐要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入坐。双肩平正放松,两臂自然曲折放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢,双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背。起立时,右脚向后收半步而后起立。

行走:靠路线的右侧行走,遇到同事、主管要主动问好。在行走的进程中,应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时,应尊者、女士先行。多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品:递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作,但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。递接物品的基本原则是举止要尊重他人。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,一般要求用右手递接物品。

目光:与人交往是,少不了目光接触。正确的运用目光,能够塑造专业形象。依据交流对象与你的联系的.亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。联系一般或第一次见面、距离较远的,则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;联系比较熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;联系亲昵的,距离很近的,则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象,对号入座,切勿弄错!每次目光接触的时间不要超越三秒钟。交流进程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%,则说明你对对方的话题、谈说内容不感兴趣;多与70%,则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

90后必须学会的四大职场生存技巧

一、选对池塘稳扎稳打:

初入职场,要选好未来准备长期发展的区域,即做好职业规划,有目的有计划的'往前走,瞄准目标深扎猛扎。第一步一旦选准,就能走得比别人更快更平稳,坚持在一个平台上稳住,切勿频繁跳槽,使职业路线多波折,时间都浪费在弯路上。

二、不做快闪族笑到最后:

无论选定哪个企业,都没有十全十美,但谁说笑到最后的不是胜利者呢?职场进步的大原则是眼光放长远,各种福利条件都有固然好,但企业平台是否能完美匹配自身深远发展的目标才是根本,如若前景值得期待,则吃一时“小亏”无伤大碍,暂且忍下,放弃“闪”念,成为笑到最后的人。

三、空杯心态接纳新知识:

无论从前拿过何奖、获得何荣誉,都是过去,职场是全新起点,90后要敢于把自己“倒空”,留出接收空间,向前辈学习当好徒弟,同时也要敢说敢做,才能以新鲜的想法和创新的实际行动给成功加码。

四、不当职场小怪兽,好手更受欢迎:

90后年轻是他们的一大优势——接受事物能力强,工作易上手,根据各用人单位的反映来看,踏实肯干的90后因为学习能力强,思维新潮活跃,往往比老员工更受欢迎,90后应利用好自身优势,迅速成长为一把好手。

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