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职场经典故事5篇分享

时间: 芷晴2 职场故事

职场经典故事5篇分享

身处职场,我们有时候需要一些励志的小故事来激励我们前进。这里给大家分享一些职场小故事,希望对大家有所帮助。

职场经典故事5篇分享

故事一:制度比敬业更重要

有一段时间,我在全国各地的企业做培训的时候,很喜欢讲两个案例。

第一个案例:

在一家酒店里,一位员工接到一位台湾客人的电话,说自己不慎在酒店里遗落了一包回家祭祖时从祖坟上带来的泥土,这包故土对于他来说非常珍贵,请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍酒店所有的垃圾袋,最后找到那包泥土。毫无疑问,那位台湾客人自然非常感激。

第二个案例:

一位老太太给酒店打来电话,要找一缕头发。这缕头发是她死去的丈夫的。由于非常想念丈夫,老太太总是随身带着它,睡觉时就放在枕头底下。由于一时疏忽,她离开饭店时忘了带走。其实,酒店服务员在打扫卫生时,就在枕头底下发现了这缕头发,她随手扔掉了。最后,也是翻遍整个垃圾箱,才找到这缕头发。自然,老太太也是感激万分。

之所以讲这两个故事,意在突出员工的敬业精神。

可有一次,问一酒店的经理:“你们酒店发生过类似的事情吗?如果有的话,你们的员工又是怎么做的呢?”

经理摇了摇头,笑呵呵地说:“我们的酒店从来不会发生这样的事情。”

很奇怪,问:“难道你们从来没有遇到过丢了东西的客人吗?”

他回答说:“怎么会没有呢?不过,我们酒店有规定,在客人退房以后,服务员如果发现客人遗落下来的东西,一律要保存。不管值不值钱,哪怕只是一张废纸,也要完整无缺地保存下来。少则3天,最长保存一年。这样做的目的,就是怕无意中扔掉客人有纪念意义的东西。”

他们的做法非常好。我接着问:“有这样制度的,你们是第一家,当初,你们是怎么想到要出台这样一个制度?”

经理回答说:“刚开始时,我们也没有这样的制度。每次碰到遗落东西的客人,负责客房部的经理就得挨个问、一遍遍地找,有时还因为找不到而引起客人的不满。有了几次这样的经历后,客房部经理就向高层递交了一份报告,大意是说,与其等客人丢了东西再去寻找,不如先把客人遗留下来的东西保留一段时间,这样既显示出对客人的尊重,也给酒店的工作人员节省了精力和时间。”

“酒店采纳了客房部经理的建议,专门腾出一个房间做保管室,将客人遗留下来的东西进行编号保存。这样的制度一出台,客人找不到东西的现象再也没有发生过。工作人员可以有把握地对需要寻找失物的客人说:‘请您放心,只要是遗落在我们酒店的东西,我们都已经为您妥善保管好了。这种做法赢得很多客人的心,也为酒店带来了良好的口碑。”

同样是对待客人遗落物品的问题,两相比较,前面所讲的那家酒店员工的表现诚然让人感动,但毫无疑问,他们的管理者并没有做到位,因此才让问题一再地发生。而提出建立客人遗留物品保管制度的客房部经理,才是一流中层的做法。这个案例给很多管理者一些很好的启示:

第一,只有制度化,才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。

第二,当问题出现时,员工所想的可能是现在如何解决它。作为一位管理者,应该想到如何彻底解决它,让类似的事情再也不要出现,这时候,就需要有制度上的保证。

所以说,制度第一,自觉第二。

故事二:赢取上司心

在央企工作的王sir是海归精英,很多人都羡慕他的经历和工作。但是他却常常不开心,因为多年来他有几次升职机会,可最终都是别人上位。每次见面,抱怨上司多么傻冒是他的必讲话题。巧的很,他的一位直接上司也是我的好朋友,偶然提及王Sir,竟也火冒三丈。说王开会常乱放大炮,有任务时挑三拣四,当着很多下级的面常直接顶撞上司,属于情商极低的类型。后来这位上司朋友连升二级,不到40岁已是副厅级干部。而王Sir仍然一级未动,又开始抱怨新上司也是傻冒。

ESir其实犯了一个职场大忌,那就是与上司对抗。对抗的结果是有了个性,没了前途。这实质上是王Sir根本不会当员工,最终是对自己的前途不负责任。那么在职场中,要如何表现才能赢取上司心呢?除了把本职工作做好。展现良好的职业素养和保持好的外在职业形象外。更重要的是要能了解上司心、善解上司意,更有效地与其互动,从而使上司从心里欣赏信任你,离不开你。这样你就比别人多了很多优先晋升的机会。

首先,要善于观察和把握上司的性格和行为方式。很多职场人只喜欢做事,最头疼“搞关系”,而且言必称“单位关系复杂”,这其实只是在说明他对人心人性不了解,不擅长与人打交道而已。与人相处,其实与做算术题的道理是基本一致的,都是“熟练工种”。只要你不断去练习、观察和与之互动。对上司的性格与行为方式的识别更为重要,因为这会帮助你了解如何与其互动是最有效的,让其更易接受欣赏你,而不是反感你。比如,“控制型”的强势上司,对于他的命令和指令,一定要顺从和服从,不要和他对着干。因为这类上司的心理模式基本上是自我的极度扩大化,即身边的人基本都会变成“他的自我”的一部分,所以他们喜欢对他的指令能快速准确执行的人。而在他需要你提出意见和建议时,又一定要能提出自己的观点和思路,否则他会认为你很无能。而对于“圆滑型”上司,你一定要了解他的真正利益在哪里,而且要善于去发现他的言下之意。因为越是圆滑的人,说话办事越是模棱两可。因为保持一种模糊状态,会使其一直处于主动地位,进可攻,退可守。比如拒绝你,他会说“再看看,再研究研究”。他不想见你,会一直说在出差。

其次,一定要给足上司“面子”。一次看到某名人访谈类电视节目,一位老板是主嘉宾,他的副总是点评的副嘉宾。我观察到副总在这样公开场合点评老板时,说话是非常有分寸。比如提的问题都是老板回答起来刚好可以去讲其优点的问题;在评价老板时,也采用了“三明治”表达法,即先说优点,然后说有一些不足,但是现在改善非常多等等。其实无论上司实际对错,有时甚至是明知上司的意见不对,在公开场合上最好也不要当众表达否定意见,而主要以赞赏和委婉表达不同意见为主,事后再单独找机会向上司表明看法。

此外,有时上司很信任我们,使我们了解了上司一些私密事,也千万要保守秘密,不要对外宣扬,否则会让上司非常没面子。

故事三:说得好,不如听得准

那天去面试时,沈彤信心十足,做过两年品牌化妆品的销售专员,还怕做不了楼盘销售员?不过,这是全市最大的房地产公司,正在开发新的高档楼盘。

在等候面试的大厅里,开朗外向的沈彤很快就与周围的人打成一片。

这个特点成了她的优势,她流利的回答令主考官不住地点头,最后面试考官一致通过,评分表上只有八个字:口齿伶俐,思维敏捷。

与那些外形靓丽的女孩相比,沈彤最得意的就是她这张嘴,这回再次帮她交了好运。尤其是沈彤听说,公司要借这个机会选拔一批优秀的销售人员进入销售管理部门,这可是一个晋升的好机会。

果然,在这片天地里沈彤很快如鱼得水,她还被评为当月的“最佳销售小姐”。

一天上午,来了位中年客户,看中的本来是隔壁楼盘的房子,但从与他的交谈中,沈彤得知他是个文学爱好者,便绞尽脑汁为他解释各式样板房名称的来历。果然,中年人非常感兴趣。整整一上午,只听见沈彤一个人在滔滔不绝地介绍新楼盘。也许被她所营造的美妙意境感染了,中年人答应考虑他们的楼盘。

沈彤异常高兴,据以往经验,这一单是可以拿下的。

第二天,中年人又来了,同来的还有他的妻子,看上去是个精明能干的女人。沈彤知道夫妻俩谁说话分量重,便异常亲切地对女客户滔滔不绝起来。她从交通位置一直说到孩子读书,女客户几次张口想说:“我们就想看看……”可没等她说完,沈彤又推出了最新出盘的江景别墅。最后,女客户打断了她的话:“还让不让人说话?我们不看了!”这下把口齿伶俐的沈彤弄蒙了,这是怎么啦?

最后,经另一个销售小姐好言相劝,将夫妇俩带去看现房。当然,签约时可不算沈彤的业绩,因为人家明说了销售小姐不是她。

发生这样的事,自然把沈彤的锐气挫伤不少。她就是想不明白,做销售最讲究的不就是口才吗?还让她不明白的是,业绩一直没她高,每次都是第二名的小薇,业绩开始直线上升,这个月居然与她一样了。

沈彤悄悄观察小薇,发现她接待顾客时不像自己那样滔滔不绝,这完全不符合一个销售人员的标准啊!可小薇总是带着微笑倾听顾客的要求,能在顾客提出问题时给出最中肯的建议,设身处地为顾客着想。这让沈彤心存敬意,但又有点不服。

“十一”黄金周,来看房的顾客非常多。黄金周的最后一天,沈彤接待了一位顾客。那人看上去非常精明,但由于是工薪阶层,所以对楼盘的折扣及物业情况都打听得非常详细。凭经验,沈彤吃准他会买下一套。在她的推介下,那人看好了四楼的一套房子。

可就在顾客要交付定金时,沈彤拿签单给销售经理过目,恰好小薇也在一旁,她“啊呀”一声叫了出来:“小彤,四楼这套房子昨天已交定金了呀,是我签的。”沈彤忙去翻销售记录,确实,这套房子已出售。这时,顾客不依了,大声嚷嚷:“你们这不是一房卖两主吗?怎么回事?找你们经理去!”

为了息事宁人,经理与沈彤找顾客商量,换成五楼的房子,价格不变。顾客以四楼的价格买了五楼的房子,捡了大便宜,当然高兴而归。这可害苦了沈彤,几千元的差价公司只能以房子打九折处理,沈彤2个月的奖金全没了。

沈彤苦着一张脸站在办公室听训,经理说:“光会动嘴皮子有什么用?为什么不带耳朵来?昨天下班前的销售情况汇报你没听见吗?”沈彤当时在干什么呢?应该在滔滔不绝地“传授”她的销售经验和洋洋得意地汇报她的销售业绩。

走出办公室的那一刻,沈彤豁然开朗,这两个月的奖金虽然扣得让她很心疼,但她觉得值,因为,她刚才很用心地听见销售经理说的一句话,作为一名销售人员,不仅要有灵巧的嘴,更应该把耳朵叫醒。

故事四:惠普的敞开式办公室?

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”,鼓励部门负责人深入基层,直接接触广大职工。

为此目的,惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,即全体人员都在一间敞厅中办公,各部门之间只有矮屏分隔,除少量会议室、会客室外,无论哪级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气,创造无拘束和合作的气氛。

单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了,反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级各部门之间无形的隔阂,促进相互之间融洽、协作的工作氛围是提高工作效率的良方。

不要在工作中人为地设置屏碍分隔,敞开办公室的门,制造平等的气氛,同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

对一个企业而言,最重要的一点是营造一个快乐,进步的环境:在管理的架构和同事之间,可以上下公开、自由自在、诚实地沟通。

21、肯德基的特殊顾客

美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个。然而,肯德基国际公司在万里之外,又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?

一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分,分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数是怎么评定的?原来,肯德基国际公司雇佣、培训一批人,让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。

这些“特殊顾客”来无影,去无踪,这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。

很多企业,员工与老板经常打游击战。当老板在的时候,就装模做样,表现卖力,似乎是位再称职不过的员工了;而等老板前脚刚走,底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板,会在这个时候杀个回马枪,嘿嘿,刚好逮个正着。不过,这样也不是个长期办法,老板也没有这么多精力去跟员工玩游击战,主要还是制度的确立。如果建立了一套完善的制度,让员工意识到,无论任何时候,都须一如既往地认真工作,那么,底下的员工就不会钻空子翘懒了。

人做一次自我检查容易,难就难在时时进行自我反省,时时给自己一点压力,一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者,时时给他们一点压力,一点动力,以保持员工不懈的进取心。

经理的最大考验不在于经理的工作成效,而在于经理不在时员工的工作时效。

故事五:置身事外

两个人争论、吵架,如有第三者在场,双方都会请他帮忙,或是请他评理。第三者在对峙的双方眼里,既是仲裁者,又盼望成为共同对敌的友军。这种现象,古今相同。

春秋战国时期,韩、赵两国发生战争,双方都派使者到魏国借兵,但魏文侯一口拒绝了。

两国使者没有完成任务,怏怏而归。当他们回国后,才知道魏文侯己分别派使者前来调停,劝告双方平息战火。韩、赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊,都来向魏文侯致谢。韩、赵两国力量相仿,都不可能单独打败对方,因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下,魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争,以第三者公平的立场加以调停,战争变成了和平,从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。

由此可见,当双方相争时,第三者越是不介入,其地位越是重要,当他以置身事外的态度进行仲裁时,更能显示其权威性。

一个高层的管理者很多时候也需要一种置身事外的艺术。如果你手下的两个部门主任为了工作发生了争执,你已经明显感到其中一个是对的,而另一个错的,现在他们就在你的对面,要求你判定谁对谁错,你该怎么办?其实一个精明的头儿在这时候他不会直接说任何一个下属的不是。因为他们是为了工作发生的争执,而影响他们作出判断的因素有很多,不管对错,他们都是非常出色的人才。当面说一个手下的不是,不但会极大地挫伤他的积极性,让他在竞争对手面前抬不起头,甚至很可能你会因此失去一个得力助手,而得到表扬的那个下属会更加趾高气昂,也不利于你的管理。

学会了置身事外,你的管理水平当然就上升到了一个更高的档次。

It is easier to get involved in something than it is to get out of it.涉入某件事比从该事脱身容易得多

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