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采购助理提升的技巧

| 艺洁

在各类企业中,采购是必不可少的职位,尤其是在生产型企业,刚从事这个行业,正常情况下都是从采购助理的岗位开始做起,下面给大家分享关于采购助理提升的技巧,欢迎阅读!

采购助理提升的技巧

产品知识的提升

采购助理想要提升自己,首先产品知识要过硬,对于个人工作中接触到产品、物料,对各种品类、型号、零部件、供应商等等信息都要烂熟于心。只有这样,在需求来了之后,才能迅速地匹配出详细的物料信息。而在这方面的提升,离不开工作中的积累和主动学习,因此,采购助理应该积极参与公司或者供应商组织的培训、讨论会,还要通过网络或者书籍了解和研究采购原料的源产地、产能、原料属性、市场销量、用途、影响其价格的因素,以及其原料的时间采购点等等。

沟通谈判能力的提升

作为采购助理,提升个人的沟通谈判能力至关重要。谈判不仅仅是价格方面,还包括货期、付款方式、运输方式、甚至参数规格,质量保证方法。这其中牵扯到的内容是很多的,首先是要对公司的采购需求有详细的了解,这得提前和公司内部同事沟通到位,其次需要对供货者的情况、产品的情况进行全面的比对,接来下才能熟练地运用谈判技巧——软硬兼施、把握让步、打破僵局、制造竞争、增加优势等等,来达成自己的目的。

库存管控能力的提升

采购助理还要提升个人的统筹能力,做好库存管控,对所负责购买物品的行情变化及单位库存的多少要能从多方面去分析,并总结出一定的规律来,做到心中有数。这样才能采购前做好计划,在采购时做好落地执行,并且能对不同库存时期所面临的采购难题,提出自己的分析及给出相对应的采购策略。

数据分析能力的提升

在采购过程中,数据分析是优化供应链和采购决策参考的重要依据。因此,采购助理要注意提升数据分析能力。在数据思维、数据分析维度和数据敏感度方面,需要的是日常工作中的不断的锻炼和积累,而数据的表现形式方面则需要一些办公技能上的提升,可以通过网络进行学习。

作为采购助理,如果可以按照上述的四个方面提升自己,相信很快就能收获因个人能力提升所带来的红利。在竞争激励的职场,无论任何岗位,明确目标,通过不断学习、锻炼、总结、提升,必然能收获想要的利益。

让同事主动配合工作的技巧

先积极配合他人工作

人与人之间都是相互的,如果当你的同事寻求你的配合帮助时,你没有及时给予支持,那之后你的工作,同事自然也不会乐意配合。先付出再回报,这是很多人的思维逻辑,把我们自己的事情做好,在能力允许的情况下,多去帮助同事,这样当你需要帮助配合的时候,同事自然会主动配合我们工作啦。因此,我们在日常的工作中,一定要积极配合同事工作,给同事留下一个好口碑。

建立情感储值

工作中我们与同事之间相处也是有情感账户的,这个账户余额的数值决定了同事是否会帮助你。这就是我们经常说的,谁和谁关系比较好。关系的好坏决定了对方的耐心、重视程度。如果没有情感维系,就事论事,认为这些工作你就应该配合我,对方可能会敷衍了事,甚至直接拒绝,而很多时候,打关系人情牌却是很重要的职场沟通技能。因此,在日常工作中,需要我们增加同事间的情感储值,试着拉近关系,增加彼此的了解,从而提高工作中的沟通效率,比如说送些小零食、送杯奶茶、一起吃饭之类的。

学会借助领导权威

在工作中需要寻求对方帮助,当同事不配合,这时我们还可以适当借助领导的权威。用权威的方式,让对方有动力去完成任务。同时,要和领导同步信息,向领导表明自己在尽力协作,让领导及时知晓工作要求、执行反馈,以及自己的工作态度,这样才能明确责任,不会被甩锅。比如可以把领导拉进工作协同小组,让领导看到你们的工作进度,保证工作信息的沟通顺畅。

综上,想让同事主动配合我们工作,在这里分享了三点建议:平时我们要积极主动的配合同事工作,同时在日常建立与同事间的情感储值,最后如果同事依然还是不能积极配合,可以借助领导的权威,推动其工作,同时让领导看到你的工作态度,避免后续被甩锅。总之,希望大家在工作中都能顺风顺水,完美地完成每一项工作任务!

网店客服如何提升

做好售前准备工作

网店客服是为买家进行服务的,每天需要面对成千上万不同需求的消费者,因此一定要做好以下准备,否则将会增加被投诉风险。

1、熟悉订单生成流程。了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容,做到合理维权;

2、做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的,那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备,无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事项、消费人群,这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备,就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。心理准备,即客服要懂得尊重客户,有一颗换位思考的心。

3、及时盘点宝贝数量。因为店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以网店客服需要实时到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,避免出现因缺货发不了订单、因发货不及时而被客户投诉等情况。

做好客户接待工作

优秀的网店客服,是懂得及时出击,不见了解客户的潜在需求,并且能为客户推荐相应产品的。因此,对于接待环节,需要网店客服掌握以下技巧:

1、及时接待是关键。目前电商行业竞争日益激烈,消费者很有可能会在2-3秒内无人接应而流失到其他店铺。因此,作为网店客服一定要有较快的反应速度,能够在规定时间内响应用户,从而延长客户的店铺浏览时间、增加店铺商品的浏览量,提升店铺质量度。

2、接待态度很重要。建议网店客服在接待消费者的过程中,一定要保持热情的态度,不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户需求时,要有条不紊地答复。

3、要懂得推荐商品。推荐产品不是盲目推荐,可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等,反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价、高转化产品。

4、要懂得订单催付。很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中,但要不要下单还是个问题。如果此时向客户进行催付,可以大大增加成单率。不过催付也是需要技巧的,合理的催付能更快增加订单数,但是错误的催付反而会影响成交。比如:可以告知对方,1个小时内下单,赠送一个保温杯或者遮阳伞等,也或者其他精美的小礼品,这些便是有益的催单手段。

做好售后服务工作

售后服务一定要做到态度热情,回答客户也要及时。比如对于客户的问题要尽快、合理地解决,他们体验好了,自然就会成为回头客。对于老客户的维护,要懂得主动发送新促销活动信息,进行互动营销。

综上所述可知,当用户进入网店的那一刻就代表着客服的工作开始了。因此,优秀的网店客服,一定要做好售前准备工作、客户接待工作和售后服务工作,提升消费者的满意度和信任感,让对方认可自己的产品,从而成为忠实的回头客。


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