800字实训报告
一、实训内容
这次实训的内容主要是仓储管理系统(CC_T)操作和配送管理系统(WMS)两大类，具体操作包括CC_T操作、MRP系统操作、ABC分类和重心发选址这几样。
二、情况回顾
经过一个学期的(仓储管理)的学习，对仓储的定义，基本功能，各个工作流程有了一定的理论基础，为了以后能更好的适应工作和学习，学校给我们物流专业的同学安排了为期一周的室内实训，以便我们掌握E_CEL和物流的一些基本操作。一周的实训转眼间就要结束了，回顾一周的实训收获了不少，但也看见了自己的一些不足。这一周的实训是培养我们的动手实践能力，学以致用。
这一周的实训的一个特点就是问题，也就是说问题特别多，虽然这让我们很头痛但终究不是一件坏事，问题现在出来总比以后出来的要好。
第一个问题也是在整个实训过程中都存在的一个问题，因为我们的定向思维导致不能很好的理解题意，以至在实训过程中走了很多弯路或停滞不前，耽误了很多时间，甚至导致当天的任务不能完成，敷衍了事。
第二个问题就是对仓储管理系统(CC_T)和E_cel的不熟悉。特别是对E_cel里面的函数和重复计算，到目前为止还是有很多地方不懂。还有一个地方的不熟悉就是仓储管理系统(CC_T)，因为是第一次接触对里面的一些构造和功能完全不知，甚至那个数据应该输到哪个地方都不知道。整个阶段都是在一步步的摸索的过程。
第三个问题是在MRP系统操作的过程中所遇到的问题，就是“绑定”。在计算最小成本的时候要把所有的数据串联起来使之成为一个整体，起到改变一个数字就可以改变整个运行结果的效果(这也是E_cel的强大计算功能之一)
三、经验体会
经过这一周的实训我们知道了仓储管理系统(CC_T)的概念并知道怎样操作仓储管理软件(CC_T)极大的方便了我们毕业以后的工作和扩展了我们的知识面。另一个方面就是学会了我们怎样使用E_cel软件，大家都知道Microsoft软件的操作是每一个大学生和大多数职工都必须会的，这已经成了一条规定的法则。但我们大学生在平常很少使用E_cel，造成我们对E_cel的极大的不熟悉，而这次的实训给我们提供了一个很好的机会来锻炼这方面的能力。
在这次的实训中让我又一次认识到了团结合作的力量，这次的实训可以说是问题重重。
这个问题还没解决下一个问题又出来了，如果只靠一两个人的力量是不可能完成的。但是在这次实训同学们相当的团结，自己的出的结论十分愿意和其他人分享极大的提高了完成作业的效率，如果没有同学们的团结这次实训不会这麽的顺利。
这次实训我们学到了很多，同时也认识到就目前来说我还有很大的不足，不只是一点不足而是很是大的不足。如果就一个物流人来说的话我还完全不合格。作为一个大学生、作为一个物流专业的学生我们还有很长的路要走，还有很多的东西要学。
通过这次实习，我学会了很多书本上学不到的知识,公兴搬场，能够把书本上的理论应用到实际上，实践是检验真谛的方式，只有到实际中往，才干真正认识理论其中的意义。非常感激湖南交通职业技术学院能给我这个难得的机遇，让我收益匪浅。也非常感激学校老师给了我这个机遇，为我的工作积聚了经验，奠定了基本。
四、实训收获
从我对学习和实训来看，我们完成了这次的实训任务，以前对于自己的专业，我还是深感迷茫，不知道自己在学校学到了什么知识，但通过这次模拟实习，使我们对仓储这门课程有了全新的认识，掌握了一些比较实际的操作技巧，加深了我们对仓储作业流程的理解，同时我们也知道了自己以后往哪方面发展，在校生应该要掌握哪些知识，才更有利于我们的就业。在实训中，让我意识到团队合作的重要性，动手操作能力的必要性和物流理论知识对物流基本环节的指导作用，具体掌握了一些关于仓储管理系统操作的知识。
此次实习对我来说是真的收获不少，从中也收获了乐趣。让我懂得了物流过程中的又一个重要环节。为我以后的实践奠定了坚实的基础。也积累了许多仓储管理的经验。同时也存在一些情况，实训是我们大学的必修课，不是活动课。不要把实训当成选修课那样去对待。要真正的去参与进去，真正的去实践。这样才能熟悉它。才能在以后的工作中去应用，去接近工作。现在的学习是在为以后打基础，把自己培养成为一名真正的物流者。
800字实训报告（篇2）
一、实训单位简介
____电缆有限公司(原__电缆厂，始建于1952年)是由__电工股份有限公司、__省内十四市电业局下属企业和衡阳电缆厂有限公司进行强强联合，合资组建的大型电线电缆制造企业。公司产品以“__”牌为商标。可以生产各类电线电缆产品，其中“__”电线荣获全国行业内唯一产品质量最高奖，公司荣获“中国质量万里行全国先进单位”、“中国机械化质量信得过企业”，是省级电线电缆产品技术中心，__省电线电缆质量监督局定点监测中心。公司拥有进出口自营权，年产销超6亿元，成为__省最大电线电缆制造企业。公司采用先进的管理方式，凭借一流的专业技术人才和丰富的生产经验，充分发挥强强联合和集团化、集约化的优势，成为国内具有较强竞争实力的电线电缆生产企业，为国民经济和民族工业的发展做出新的贡献。
二、实训过程
会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段。
在实训期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行及税务相关工作处理。公司财务部主要有材料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。在日常会计业务处理中，公司主要利用用友财务软件进行会计处理，同时也借助单位网上银行进行收付款业务查询及处理，在税务处理工作方面，只要利用税务局相关软件进行纳税管理，如登录网上办税大厅、ABC3000等税务软件进行纳税申报以及税收抵扣等业务。 在处理日常经济业务方面，主要利用用友财务软件，针对实际发生经济业务性质进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。公司日常的经济业务通常不是采购就是销售，在进行采购业务处理时，需进行编制采购入库单，并核对采购数量、金额及税额;销售业务方面，主要是对于应收账款的核对，根据实际发生以及相应回款进行收款或转账凭证的编制并审核记账;在采购与销售方面的实训工作当中，在制单处理方面要特别细心，要注意核对供应商以及客户往来，以免在进行项目核算时发生串户。除了采购和销售业务，日常经济业务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在受到银行回单后，利用用友财务软件进行应付账款核算。日常会计业务是会计工作的基础，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必须以会计制度为基础，尊重原始凭证，考究其真实性和准确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。
公司的另一个重要会计核算项目就是进行成本及费用的核算。工业企业产品生产成本的构成，主要包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。成本核算主要包括生产费用核算和生产成本核算，生产费用核算，是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用，进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。然后，将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配，分别分配给各成本核算对象。生产成本的计算，是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理，按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。如本期投产的产品本期全部完工，则所归集的费用总数即为完工产品成本。如果期末有尚未完工的在产品，则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配，计算出完工产品的成本。在实训过程中，对于进行成本核算的原始凭证主要是收料单、领料单、产成品交库单，月末盘点表等。同时。需要注意的是，在进行费用归集的时候，必须要有相应发票才能进行计入费用。 税务处理是公司财务处理的重要部分。税务会计主要公司税务的申报(包括增值税、所得税、房产税、车船使用税、印花税等)以及办理公司税务的缴纳、查对、复核，办理税务登记及变更事项，编制相关税务报表以及相关分析报告，申请开具红字发票，办理相关免税业务等。在实训过程中，我们主要利用网上办税大厅进行申报以及增值税认证抵扣，利用ABC3000进行税务报表的填制，并对于本期应交及未交税金进行查对和复核。特别引起我们注意的是，起，凡企业购进固定资产并取得增值税专用发票均可进行增值税抵扣。____电缆有限公司属高新技术产业，企业所得税按应纳税所得额15%征收。
月底是公司出具财务报表的时候。总账会计即主管会计，主要负责公司主要财务报表的出具。在实训期间，我主要学习了资产负债表、现金流量表、损益表、利润表、所有者权益变动表以及各种附表，并对财务报表进行分析，计算出本期应纳税所得额并进行纳税申报。通过编制财务报表还能对公司的资产负债率以及销售利率等财务指标进行分析。财务报表需一式三份，上交给国税及地税各一份，本公司自己留底一份。
公司财务部还设有出纳及增值税发票开具处，出纳主要管理日常现金收付业务，编制现金及银行存款日记账等，开具收款收据以及票据的办理，专用收款收据需到税务局领购，且每次只能购买一本。通过出纳岗位的实训，我还了解到真实的现金支票、转账支票的开具以及银行承兑汇票的办理。在增值税专用发票的开具中，必须核对单位的每一项税务信息，包括税号、名称、电话、地址等，在开具过程中，必须真实准确，如发生错误的增值税发票，需向税务局提出申请，开具红字发票等。
三、实训心得
实训是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。通过此次实训，将学校所学的会计理论知识与实际相结合起来，不仅让我们对整个会计核算流程有了详细而具体的认识，熟悉了会计核算的具体工作对象，也缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离。在实训期间，主要利用真实的会计凭证及财务账表对一定期间的经济业务进行会计核算，对于税务、银行与企业之间的重要关系有了进一步的认识，同时也更加熟悉了用友财务软件在实际的会计工作中的各种操作，体会到了会计电算化为会计工作带来的便捷。
实训是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实训，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实训让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实训，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，将工作做到尽善尽美。
800字实训报告（篇3）
一、实训目的与要求
阿里巴巴电子商务国际平台是阿里巴巴集团旗下的B2B贸易平台，主要有两个细分的平台---国际站平台和小额批发平台(速卖通)。 主要针对全球进出口贸易，它使得中外企业之间的贸易活动变得快捷简便而高效，更为企业开拓了十分广阔的市场和全新的贸易方式。通过理论学习和实际上机操作，使学生正确熟练操作阿里巴巴国际电子商务平台，初步具有较为熟练的电子商务平台操作能力，为以后到中小企业实际应用打下坚实的基础。
二、实训内容及过程(宋体，加粗，四号、左对齐)
…(正文：宋体，小四号、1.5倍行间距)
这是重点，篇幅不少于字。要求内容详实、层次清楚;侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记账式的简单罗列。
通过为期3天的学习使我对阿里巴巴电子商务国际平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这几天的学习内容。
第一天，图片拍摄与处理。其中包括三部分内容分别为相机常用功能、室内光源铺设和图片处理美化。
相机常用功能主要包括了微距、闪光灯、快门、三脚架、背景布。微距通过合理补光，逆光角度也通常能降低顺光下的大反差，得到我们想要的光影效果其主要目的是力求将主体的细节纤毫毕现的表现出来，把细微的部分巨细无遗的呈现在眼前。通过闪光灯可以改变色温、改善被摄体照明条件、反射用光，不破坏被摄体现场环境、添加眼神光和多灯组合，塑造被摄体形象等。快门的使用先按一半，相机自动对焦，继续按下，相机进行拍摄其作用为能够准确调控曝光时间、具备有足够高的快门速度，以利于拍摄高速动动全或有效控制景深。三脚架固定相机使其更加稳定，背景布价格高低不一可以用无纺布代替或者A4纸也可以，背景布的使用使其主体更加突出对光源掌握更好。
室内光源拍摄铺设其中主要包括光线对拍摄的影响，光源的角度选择同被摄体成大约45°角的侧光，可以很好地表现被摄体的形状和细节。及室内拍摄注意点----环境、布光其内容为背景环境力求单一 (白、灰、黑)、多光源条件下，灯光的色温一致 (5500K/6500K)、产品越大、需要光线强度越高。灯光配置尽可能为两个以上，这样可以保证产品左右受光均匀，数盏灯光的高低远近对
产品都有适当的影响。背景纸的放置方式要恰当，最好成弧形放置这样拍摄出的产品照片的背景会比较单纯，而且会出现我们需要的渐变效果光线照射的角度和技巧非常重要，同样的产品在不同的照射角度下会有不同的效果。产品拍摄时产品的正面一定要受光均匀，因为在网络上买家看到的永远是产品的正面。
图片处理软件的使用
在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、photoshop等。处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。亮度和色彩：通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。
第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。
通过老师的讲解和自己的实际操作发布信息的基本步骤分为以下几步：打开阿里巴巴用自己的注册的账号登陆;进入我的阿里点击发布供应产品在新出的页面里点击我要发布;选择产品的类型再点击下一步填写详细信息;下一步填写产品的基本信息和填写产品的详细说明及设置物流运费信息(发货地址、运费设置、信息有效期)最后点击同意协议条款我要发布。
提高精度让信息排名靠前其具体的做法为一条信息只发布一个产品、产品名称必须出现在标题中、选择与产品符合的类目、发布的信息带图且填写产品属性使消费者在第一时间了解有关产品的相关内容及其用途等。
巧用图片吸引买家其内容包括图片上传的要求和方法、上传图片的标准、产品介绍如何吸引买家。在上传图片之前需要了解图片的格式、大小及图片的储存位置。上传图片的格式为JPG(JPEG)或GIF格式，图片的大小不能超过200k。
产品介绍如何吸引买家，卖家通过填写产品的名称型号应用、产品的独特卖点(产品的特点，功能)、完整的规格参数、颜色等的选择、售后服务等吸引买家的关注提高其交易量。
如何寻找买家
包括如何找您的意向客户，巧用供应信息找买家，挖掘行业上下游信息，买卖速配，买家采购标准。寻找意向客户包括，当买家要采购时会做什么?找之前合作过的供应商，发布求购信息，在网上找寻供应商。在传统贸易中，客户来店里告诉我们要买什么，然后电子商务呢就是我们知道哪些客户要买我们的商品，完全相反于传统贸易，掌握了主动权。其实在商品的供应信息里也有我的买家，可以寻找贸易公司，主动出击。除了求购信息，供应信息外，也可以挖掘行业上下游信息，通过目标客户的主营产品名称搜索，按地域，按经营模式，按工商注册时间及注册资本来寻找公司。通过买卖速配也可以找到供销信息，采购商：采购速配帮助快速匹配到供应商，获得精准报价、供应商：采购速配帮助匹配买家，报价轻松得商机。
研究买家的采购标准及采购习惯，了解买家挑选供应商的标准，包括企业实况 (员工人数，年销售额，生产能力)、质量/资质：符合相应的国家标准或行业标准、(认证：ISO9000 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO9004 ISO14000 TS16949….. )符合环保要求(国外客户尤为关注 )、曾经的合作伙伴。还有买家的采购习惯，成熟的采购商通常都会提前3-6个月制定采购计划，提前对供应商进行考查，所以要有足够的耐心、买家很忌讳你直接越过他联系他的买家、大买家更重视你企业的诚信度，产品的质量，私人感情是摆在第二位的、制定一套鲜明的市场销售计划，可以赢得买家的好感。
第三天阿里巴巴国际平台操作实务
数据分析：效果统计曝光量、点击量、反馈量。操作统计新发产品数、产品修改次数、My Alibaba登录天数。
产品优化：
产品标题设置注意点.好标题 =适当简洁的特色+准确完整产品名 建议：添加行业标准、认证、专利，突出企业特色的信息有明确的产品名称=产品关键词Tips:与买家的搜索词相匹配有精确的产品定位.
阿里旺旺国际版：
其主要内容为使用TM的的好处、TM的下载与安装、TM的主要功能点。使用TM有利于获得更多被卖家搜索查询的机会、买家可以及时沟通和快捷登录MA平台。TM具有多版本整合、添加好友、防骚扰、快速入口、聊天记录等功能。
三、实训总结及体会(宋体，加粗，四号、左对齐)
…(正文：宋体，小四号、1.5倍行间距)
其余汉字均为宋体小四号;
正文中所有非汉字均为Times New Roman 体;
这是精华，篇幅不少于500字。要求条理清楚、逻辑性强;着重写出对实训内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。
为期3天的阿里巴巴国际站平台操作实训不知不觉就这样过去了，回想3天的实训生活虽然很累但是我过得最充实的3天。在这3天中我们学习了许多的知识和了解了许多的具体操作，在实训过程中通过老师的详细讲解和我们自己的上机操作我们学会了图片的拍摄处理和相机的使用、图片软件的应用。在实训过程中我们最大的收获就是学会了如何在阿里巴巴1688.com上怎样发布产品、如何提高精度让信息排名靠前、巧用图片吸引买家和图片上传的要求和方法、上传图片的标准。
实训后才知道我们所学的专业理论与实践有着很大的差异，专业理论讲的很浅显但在实训后才发现在实际操作过程中要注意许多细节，一个小小的失误也会导致出现一系列的问题。使我认识到学电子商务必须要做到专业理论与实践的有机结合那样才能更加牢固的掌握知识。
很感谢这次实训的机会通过这次实训，主要培养了自己的综合能力，积累了丰富的实战经验。在实训中困惑与艰辛的体验让我逐渐认识到自己在学习过程中的不足之处，不可否认的是在实训过程中所收获的所学的会对我以后的学习、生活和工作有很大的帮助。我坚信只要自己用心去发掘一定会收获和启发为自己以后的工作和生活积累丰富的知识和宝贵的经验，我相信在不远的未来一定会有属于自己的一片天空。
800字实训报告（篇4）
在实训中正所谓“百闻不如一见”，经过这次自身的切身实践，我才深切地理会到了“走出课堂，投身实践”的必要性。平时，我们只能在课堂上与老师一起纸上谈兵，思维的认识基本上只是局限于课本的范围之内，这就导致我们对会计知识认识的片面性，使得我们只知所以然，而不知其之所以然!这些都是十分有害的，其极大地限制了我们会计知识水平的提高。于是这些天我们进行了会计模拟实验，使我们了解了业务处理程序与方法。除此之外，通过此次实习，也对职业道德和工作中应该具备的素质有了更深刻的了解。
第一，讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。
这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。
第二，真诚待人。移动的销售代表的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。
第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。如果用班级作为会计财务室，那我们每个人就相当于一个财务科，包括有制单、出纳、记帐、成本核算、综合和主管等六个岗位，使我们实习时有一个模拟的操作环境，紧张得十天财务会计实训时间就这样在忙碌中匆匆过去了，留给我的都是丰富的经验和深深的体会。“只有经历过，才知道其中的滋味”对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是会计，让我对于会计最初的观点也有了本质性的改变!会计不仅仅是一份职业，更是一份责任。
800字实训报告（篇5）
实训时间：201_-5-9至201_-5-15
实训地点：无锡科技职业学院I505
实训目的：
1、全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用;
2、通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客观需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求;
3、真刀真枪融入市场，真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。
实训内容：
电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作、实训
报告与总结。
实训设备：
电话外呼服务器、坐席、计算机、投影仪、录音机、耳麦等
实训过程： 做中国电信的客服代表，利用电话向E家用户推销公司新推出的“绿色上网”业务是我们这次实训的主要内容。为期两周，一周是全程实训，另一周则是不停课实训。经过了一周的呼叫实训，我们已经掌握了一定的规律，也总结出了一套经验。在为数不多的接通电话中，大部分态度还是很好的。女主人在家的几率大一些，因此出现了很多不是本人的情况，也就无法完成“绿色上网”业务的办理。有几个女主人还是比较有意向的，说要商量一下去营业厅或者拨打10000号办理。其中老师还播放了我们打电话的录音，纠正了我们的普通话以及与客户交流中的亮点和不足。另外还强调了普通话在生活中的重要性，要我们标准发音。
一周的呼叫，我们都遇到了形形色色的情况以及各种各样的客户，我不再像刚开始只是照着脚本读着，明白了什么时候该加些什么样的话，也明白在顾客态度不太坚决的时候如何让他(她)更清楚的了解“绿色上网”对他们小孩的作用将是多么的明显。学会运用语言技巧以及灵活应对客户突然的提问。既锻炼了应变能力同时也增加了信心增加了胆量，有信心面对更多的挑战。
5月9日早上8：50，我们在I506集中，今天上午的主要任务是理论知识。薛老师为我们讲述了营销的基础知识以及成功营销人的典故，接着让我们了解此次实训的操作步骤，并且熟记外呼脚本以便从容应对客户。为我们今后几天的呼叫中心的实训奠定良好的基础。理论课主要讲关于推销及电话营销技巧的一系列知识。
例如：1、推销的核心在于满足顾客的需求和欲望。
2、呼叫代表必备的条件：积极的心态、自我管理的能力、电话沟通能力、业务处理能力、营销能力
3、沟通的四个重要环节：了解客户、维系客户、关怀客户、感动客户
4、服务礼仪：充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用
5、电话营销的特点：依靠声音传递信息、短时间给客户带来信息与实惠、你来我往的过程、感性的销售
6、电话营销的步骤：开始交往、了解需求、展示产品、完成交易
7、优质服务=态度+知识+技巧
之后，中国电信的负责人为我们指导呼叫的操作方法：如何进入系统以及拨通客户电话。我们便正式开始了一周的电话外呼实训。无论接通与否，每天20个电话的工作量是老师交给我们的任务。在一周的实训里，我只成功了1笔业务，虽然不多，但在我心里也是至关重要的，是我一周的成果。
实训的收获：
一周的呼叫，遇到了形形色色的情况以及各种各样的客户，我不再像刚开始只是照着脚
本读着，明白了什么时候该加些什么样的话，也明白在顾客态度不太坚决的时候如何让他(她)更清楚的了解“绿色上网”对他们小孩的作用将是多么的明显。
总是想到10086等电话客服中那些话务员声音甜美，语速平缓。我在实训过程中也努力
向这个方向靠近，发现语速、音色等都会影响接听者的情绪以及抉择。得到的结果也就截然不同。再者，普通话也尤其重要。它是保证公司形象及沟通的桥梁。
学校每次安排的实训都有它特定的意义，我们努力在从中学习一些工作的经验，也或者总结出一套属于总结的理论。总之，这周的实训我学到了不少的东西，既锻炼了自己的胆量，也对话务员这个职业也有了一定的了解。我希望我们所有的同学在以后的日子里能更好的发
挥自己的才能，把握自己的每次机会，做出最好的自己，不断的走向成功。
遇到的问题：
1.外呼时间过早或过晚，大部分电话无人接听，成功率很低。
2.大部分人对“绿色上网”的业务不感兴趣。
3.有些客户一听到要他办理业务就挂了电话。
4.客户本人普遍都在上班，不在家，无法完成“绿色上网”业务的办理。
5.有一些客户对此业务的优势感知不明显。
6.有些客户一听到“可以给您介绍一下‘绿色上网’业务”的时候就挂断了电话
7.接通的电话太少，热情被消磨。
8.语速、音色能够影响用户的抉择。
9.普通话中平仄有时分不清。
10.遇见一个无锡老太太，一口方言没听懂。
解决的办法：
1.只能在少数接通且是本人的电话中进行推销，若有意向者则尽力说服。
2.需掌握更多的语言技巧，在为数不多的电话中找成功。
3.大力宣传“绿色上网”，让用户更深刻体会到此业务对小孩的重要性。
4.这些电话可能在晚上打效率会好一点。若让我们上午休息，下午和晚上呼叫也许效果会截然不同。
5.脚本中介绍绿色上网之前应该再加一两句话得以缓冲，避免客户认为是电信公司想赚钱
以致于出现抵制情绪从而没有心情了解这一业务的带来的好处。
6.打电话时间间隔要久一点，尽量避开午休时间，购物时间等。
7.老师放了标准普通话给我们听，要我们学习标准发音。
8.培养自己耐心、细心的品质。
9.适当学一些无锡话，因为要在这里工作。