职场商务礼仪培训方案

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。下面是小编带来的有关职场商务礼仪培训方案，希望大家喜欢。

职场商务礼仪培训方案1

第二模块：办公室礼仪之接待礼仪

办公室人员在日常工作中，难免需要接待来自各方的客人。日常接待工作看似简单，却会给客人留下各种不同的印象——对公司的印象、对部门工作的印象、对公司员工素质的印象等。这些印象的好坏，直接关系到公司事业的成功与否。亲切微笑、热诚迅速、细致周到，是接待工作是否成功的衡量标准。

办公室接待礼仪内容基本包含以下内容：

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

(一)与客户会面(问候、握手、介绍、名片等)

(二)引导客户礼仪

引导手势

上下楼梯

进出电梯

路遇客户礼仪

(三)会客室内礼仪

桌旗摆放

座次礼仪

茶和咖啡礼仪

谈判礼仪

递送物品礼仪

签字仪式

(三)送别来宾礼仪

热情话别

送别来宾乘车礼仪(开关车门、乘车座次、乘车禁忌)

第三部分：办公室礼仪之会议礼仪

会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。会议礼仪是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力的保障。

办公室室会议礼仪主要牵扯内容包含以下内容：

首先会务位次礼仪，举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次，在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。

其次是出席会议需要注重仪表问题。不仅是个人所好的问题，还体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。仪容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的礼仪。

第三是会议参加人员需要遵守的鼓掌礼仪、发言礼仪。主办方需要遵循的主持礼仪、会议接待礼仪等内容。

第四模块：办公室礼仪之沟通礼仪

办公室人员在工作过程中，要同各种人接触，与各种人打交道，这就要求具有良好的交际形象和沟通能力，妥善处理好工作中的人际关系。既要内求团结，又要外求发展。

办公室人员沟通礼仪中主要讲授一下内容：1、沟通的三大要素2、什么叫会说话3、受人欢迎的谈话技巧(用建议代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、拆求共同利益、顾及别人的自尊)4、非语言的沟通(表情、肢体语言、速度、语音语调、其他细节)5、措辞6、倾听的技巧7、与不同类型的人沟通的技巧等。

第五模块：办公室礼仪之电话礼仪

电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不能见面，人们只能通过声音去了解谈话人所谈的内容、意图，由声音去推测、感受说话人的情绪、表情、心境。由于电话这一传媒的广泛发展，许多人只能通过电话“见面”，这就导致了电话上是常打交道的老朋友，两人见面却互不认识的情况。正是因为这种情况，我们在使用电话时，必须重视自己的“电话形象”。

注意电话形象，不仅是表现自己的风度，自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好性腺过的需要。因此办公室人员在接打电话过程中要掌握一定的电话文明用语，电话接听流程、电话接听话术、电话转接技巧、电话沟通技巧等。

第六模块：办公室礼仪之相处礼仪

办公室同事之间相处经常会遇到以下几种情景：有同事受批评了，独自哭泣;有同事因某件事情不如意而表现出非常恼怒;有同事因为某件事产生误会，对你表现出冷漠;有同事不愿意与你合作等等情况。这时候就是考验你交际能力，和相处礼仪运用能力的关键时刻。办公室场合遇事需沉着，以礼待人，才能换来别人的尊重与认可。

无论是与上级，还是下属，或是同事之间相处得如何，会直接关系自己的工作、事业的进步与发展。因此，职场办公室人员必须了解和掌握与同事相处的礼仪规范。正确处理好三个关系：和上级的关系、和下级的关系、和同事的关系。

第七模块：办公室礼仪之餐饮礼仪

餐饮礼仪是社会交往乃至国际交往中应该而又必须讲究的重要礼节。它既是文明的反映，也是饮食文化的一项重要内容。利用餐饮，不仅可以招待亲朋好友，解决实际问题，而且还可以之作为社交活动的一种具体形式，展示个人的良好修养，表现对待交往对象的敬重、友善和诚意。

通过本模块内容的学习，使学员在了解餐饮礼仪基本知识的基础上，通过中西餐饮方式的对比，明确中西餐饮在礼仪方面的差别，并且掌握相关知识。内容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的种类和引用礼仪等。

职场商务礼仪培训方案2

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程(见日程安排表.)

二、接待安排

成立接待筹备领导小组发

组 长：付超

领导小组下设办公室，负责人___，具体负责整个接待期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部 公关部

办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组

负责人：___

成 员：秘书处有关人员

职 责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

(二)会务组

负责人：___

成 员：总务处有关人员

职 责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：___

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各部门自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：___

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排

3.住宿

负责人：___

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。

要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品

负责人：___

准备给mark纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动

(1)游览。

责任人：___

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：___

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。

会活动日程安排

职场商务礼仪培训方案3

商务礼仪与商务沟通培训课前情景分享

1、如果你是一个软件工程师，将代表公司参加软件产品展览会，展览会的组织者是一位高雅的女士。今天你代表公司和这位女士见面，洽谈展位事宜，你应该如何做?

第一：如何电话预约

第二：会面时候的礼仪

第三：浅谈的礼仪

要求学员分组讨论，上台模拟表演。

2、如果你是公司前台接待人员，公司来了一个客户要见公司的领导，你应该如何接待?

第一：电话咨询领导是否接见

第二：如果接见如何引领客人

第三：到办公室门口如何请客人进去?

要求学员分组讨论，上台模拟表演。

商务礼仪与商务沟通培训课程特点

没有说教，不要理论，给你最直接的思维和方法。

大量互动游戏和模拟练习，意蕴深远，好玩，更值得深思。

旁征博引、博古通今，海量信息，中国文化的饕餮盛宴。

切合实际，切中要害，字句珠玑，回味无穷。

职场商务礼仪培训方案4

员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持;反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。

培训导师：陈洁老师

讲师简介：

陈 洁

ACI国际注册高级礼仪培训师评审员

新加坡形象礼仪培训师认证

中国礼仪协会副会长

CECU礼仪学校校长

上海慧阳文化传播有限公司董事长

核心课程：

《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、

《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》

《高端私人形象定制》 、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、

《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》 、《高级商务接待与宴请》

培训时间：一天

培训费用：

培训目标：提升公司员工的整体职业形象

提高员工对客户的服务意识

完善地产销售礼仪的服务标准

增强销售人员的服务理念与沟通技巧

准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家

培训大纲：

一、中华礼仪文化精魂

中华礼仪凝聚儒家思想智慧;

人无德不立 国无德不宁

毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》

礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》

夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌;无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》

二、员工的职业角色定位

了解员工的人生观、价值观(互动)

帮助员工找到自己的角色定位

帮助员工匹配与企业之间的关系

帮助员工找到自己的职场形象角色定位

三、员工的职场形象塑造

帮助员工找到适合自己的职场发型

帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧

帮助员工了解职场着装的要求与标准

姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示

1.站姿

2.坐姿

3.眼神

应酬式眼神

关注式眼神

社交式眼神

4.语言训练：自我介绍

语气语调

语言组织

四： 职场礼仪

◆ 介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

◆ 握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触

标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别

握手时伸手的先后顺序的重要性

男女握手的技巧

◆名片礼仪

◆接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧

◆坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧

◆接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节

◆就餐礼仪：

座次安排

敬酒礼仪：葡萄酒礼仪 白酒礼仪

筷子礼仪

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