客服职场礼仪演讲稿
演讲稿特别注重结构清楚，层次简明。在日常生活和工作中，我们都可能会用到演讲稿，相信许多人会觉得演讲稿很难写吧，下面是小编精心整理的客服职场礼仪演讲稿，欢迎大家分享。
客服职场礼仪演讲稿篇1
尊敬的评委老师：
下午好!我们今天进行的是我方北京国美电器有限公司与珠海格力电器股份有限公司经销合作谈判。
双方公司就电器的经销合作进行合作谈判，双方都本着强强联合、合作共赢的精神在长沙进行有关合作事宜的谈判。
一、我方核心利益：
1、要求对方减少中间费用，直接按出厂价供货。
2、维护双方长期合作关系。
二、对方利益：
增加自身利润分成，维护双方长期合作关系。
三、我方优势：
1、在中国市场国美的销售量是最大的。
2、国美的卖场宽敞，品种齐全。
3、具有良好的售后服务。
4、国美诚信经营，具有合作优势。
5、国美集团资金雄厚，具有投资优势。
四、我方劣势：
一旦错失与乙方合作的机会，我方将损失一大销售热门品牌，对提升其企业营业收入不利，并且在与苏宁电器等其他家电零售企业的竞争中处于劣势。
对方优势：格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上格力品牌渠道模式。格力电器数年来由小而大、由弱而强的辉煌，靠的是单一的产品——空调。正因为格力的专心专业，使之有绰号“单打冠军”。
对方劣势：乙方由于销售渠道单一，已积压大量产品，目前迫切与我方合作，将产品卖出来减少公司的损失。
五、谈判目标
最高目标：实现与珠海格力电器股份有限公司的合作，主要让对方按出厂价供货，并直接供货给我方，增大我方盈利空间。
可接受目标：实现与珠海格力电器股份有限公司的合作，实现共赢。
最低目标：实现与珠海格力电器股份有限公司的合作，主要让对方以略高出产品出厂价，但低于代理商供货价，为我方直接供货，使我方仍保有一定的盈利空间。
六、程序及具体策划
(一)开局
方案一：感情交流式开局策略，通过交谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，把对方引入较融洽的谈判气氛中，创造互利共营的模式。
(二)磋商阶段
1、突出优势：在了解对方立场和观点之后，就我方在此次谈判事项中所占有的优劣势及对方优劣势进行盘点，重点突出我方的优势和对方的劣势，以作为谈判人员的谈判筹码。在我方劣势方面尽量在其他方面弥补，以免仓促迎敌，做出己方不利的决策。
2、随机应变：谈判时，出现对手弄出个杀手锏，超出己方假设状况，己方人员一定要随机应变，见招拆招。实在无法招架，手忙脚乱时，先施缓兵之计，再图谋对策，以免局面对己方不利。
3、投其所好：寻找话题，以便双方友好开局气氛的维系。且在谈判过程中应注意察言观色，努力营造幽默气氛，友好协商为主，谈不拢也要坚持不失去一个合作伙伴。
6、打破僵局：合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。
(三)谈判终结阶段
1、把握底线：适时运用折中调和策略，严格把握最后让步幅度。在适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略。
2、达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本，请对方确认，并确定正式签订合同时间。
客服职场礼仪演讲稿篇2
敬爱的评委以及在场的观众朋友们：
大家好!
我们是代表日本F公司的团队，我是总经理白鑫，这位是我们公司业务部经理陈晴，这位是工程部经理姚舜，这位是品保部经理周樱琦。我公司多年来致力于食品包装材料生产线的技术研发，有着丰富的专业知识、技能以及经验，并且拥有自己的核心技术，我们公司的EVOH技术属于全球领先地位，并且在全球多家知名食品生产公司保持着良好的长期合作关系。
近期，和我公司有着长期合作的A公司向我公司购买了一批生产线，此生产线在日本本厂的合格率为80%，但是由于A公司工作人员的技术水平以及A公司的生产环境与日本本厂的环境差异问题，我公司向A公司承诺此生产线的合格率为45%。我公司经过一些专业测评以及之前的经验，完全有理由相信45%的合格率是较为合理的。但是A公司以他们可以保证工作人员的技术水平以及现场工作环境等理由，希望我们提高合格率，并且扣留了我公司5%的技术费。
因我公司与A公司有着长期的合作关系，并且之前合作十分愉快，我公司也十分重视与A公司的合作，也十分期望能够与A公司继续合作。但是作为一家有着良好信誉的公司，我们一定本着负责任以及诚信为本的原则来给出我们的承诺。对于A公司所声称的他们的技术人员和工厂环境足以满足我公司生产线的要求这个问题，鉴于我公司与A公司实验室测试以及测试标准之间存在差异，我公司可以将产品合格率进行略微调整。同时，如果A公司希望能够再次提高合格率，我公司希望A公司能够同意我公司派遣相关人员到A公司进行实地的环境测试，以及对其工作人员进行一个技术水平的考核，我相信以我公司技术人员的专业知识以及能力，能够做出一个专业及准确的测评，并且有利于提高生产线的合格率。
我公司希望通过此次谈判，能够协定一个双方都能接受的产品合格率，并且希望A公司能够尽快支付我公司5%的技术费，同时，我公司也十分希望通过此次谈判，能够和A公司有着更加深入而广泛的合作。
客服职场礼仪演讲稿篇3
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。
所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。
客服职场礼仪演讲稿篇4
尊敬的马老师，亲爱的同学们：
大家下午好!
我们小组由308寝室和104寝室成员组成。今天我们的情景模拟是本公司是高炉酒厂，现欲扩大市场，特派以朱先挺为首的团队前往北京和上海分别与六家公司商讨合作事宜。
首先，我们来了解一下高炉酒厂的背景。安徽省县高炉老酒厂始建于1987年，座落于皖北名镇，白酒之乡——高炉镇，地处高炉镇黄金地段，交通便利。占地7.8万平方米，拥有职工690多人，资产6000多万元。年产值3000多万元，目前主打产品“皖乡情”系列酒已初具规模，现有的白酒品牌“亮炉”、“汇海”、“高地”等系列产品。
那么现在，我们团队为了扩大高炉酒厂的市场，前往北京、上海两地进行商务谈判。在与北京三家公司谈判之前，我们调查了北京白酒市场的现状，分析了对方谈判人员的特点。
众多的流动人口，不同的风俗习惯，使北京白酒市场逐渐形成了开放性格。北京目前市场上约有200多个品牌，800多个品种。随消费者对葡萄酒的认识加深及啤酒消费量的增大，白酒销量开始萎缩。20年北京白酒总销售额约80亿元，其中茅台、五粮液等十几个品牌占据着大部分市场。其中90%低档市场被红星、牛栏山占有。中档产品以京酒、金六福为代表;高档市场主要是茅台、五粮液、剑南春，另外水井坊、国窖1573业绩不俗。
高炉家酒的产品优势在于产品主要有“高炉”、“高炉家”、“和谐年份”等三大系列，高、中、低档9个品种。
结论：由于北京的白酒品牌较多，竞争较为激烈，拓宽北京的白酒市场有一定的难度，但高炉家酒仍有自己的优势。
北京三家购买方由于北京特定的文化的影响，在谈判的成员中会具有北京人的特点，现得出北京人得特点：
第一、北京人大气而不大方。
第二、北京人虽然注重人际关系，但也常常会自以为是、自我感觉良好。
第三、北京人爱面子。
结论：北京人有其特定的特点，在谈判过程中药充分考虑这一点，结合北京人得特点制定出一份合理的谈判方略。
谈判策略(针对北京三方购买方)
第一步：首先介绍团队来京目的与本公司的愿望。
第二步：向对方介绍本公司高炉家酒的相关资料以及在北京销售的优势。
第三步：针对对方可能提出的疑问与担忧提前做好相关的准备，由孔令辉负责。
第四步：在谈判过程中对方提出的疑问与担忧在之前没有准备到的，由谈判成员临场应变。
制定了策略后，针对北京三方购买方谈判事项的敲定如PPT所示。
结束了北京的商务之旅后，我们又来到了上海。同样，我们进行了前期的准备工作，分析了上海的白酒市场和上海方面谈判人员的特点。
上海酒类市场中，啤酒、黄酒、红酒、白酒所占份额分别是4：3：2：1，也就是说白酒份额只占据了酒类市场的10%。无论是五粮液，还是其他高档白酒，只能在10%的市场中争抢。中档白酒：整体困境五粮液成为高档白酒市场的老大，自然带动了其系列品牌在上海的成功。低档白酒：品牌少，销量稳定。在上海如果要购买低档白酒，你会发现，光瓶酒是主力，但是超市或者便利店中，可供你选择的品牌并不多，这就是上海低档白酒的特点。
对上海白酒市场现状的分析的结论：
1、在上海想要达成公司拓宽市场的目的有很大的难度。
2、但是机遇与挑战并存，正是因为上海这种复杂的情况才会给我们带来更大的机会。
3、如果本公司能制定出一份适当的战略，在上海应该会获得很好的发展。上海三家购买方企业深受上海文化的影响，三方谈判人员会具有上海人的特点，先分析上海人得特点如下：
第一、精明
第二、自信自负
第三、勇于竞争、精于商战
第四、目的明确
第五、守法守纪、契约意识强
结论：相对于北京人而言上海人更加具有商业头脑，法律意识很强，在谈判过程中应更加注意这一点，更要提前做好充分的准备。
谈判策略(针对上海三方购买方)
第一步：首先介绍团队来上海目的与本公司的愿望。
第二步：向对方介绍本公司高炉家酒的相关资料以及在上海销售的优势。
第三步：针对对方可能提出的疑问与担忧提前做好相关的准备，由费胜负责。
第四步：在谈判过程中对方提出的疑问与担忧在之前没有准备到的，由谈判成员临场应变。
第五步：针对上海人的特点，在谈判之前应该做好更充分的准备，以及可能出现的特殊情况。
制定了策略后，针对上海三方购买方谈判事项的敲定如PPT所示。在结束了北京上海的商务之旅后，我们针对这次活动应进行如下总结：写出一份报告上报给公司，详细介绍本次谈判的成果与在北京与上海拓宽市场的可行性。
在北京与上海的谈判都进行完之后，团队应总结在此次谈判中的得失、经验、教训，做备案记录。
团队的每个成员各自写一份本次谈判的心得与所得。
我们的团队汇报到此结束，谢谢!
客服职场礼仪演讲稿篇5
尊敬的各位评委、老师、同学们：
下午好!我是广西国际商务职业技术学院级电子商务专业的学生，谢俊。我演讲的题目：电子商务与我的未来
经过重重考试，我终于来到向往已久的大学，我心中神圣的殿堂。经过深思熟虑我报读了我院电子商务专业。在很早的时候我就通过购物认识了电子商务这一领域。那价格低廉、品质优异的商品让我欢喜无比，也让我看到了其中隐藏的商机，于是我从兴趣入手，把科幻模型搬上了淘宝销售。既然需要开店就必须有货物，于是通过各种渠道了解到了广州的代理商，并与朋友合资，开了一家属于自己的网店――永远的塔克奇马。一开始为了节约成本我们的网店主要以预购为主，现货为辅，以调节资金周转，这样有效地解决了初期资金不足的问题。在经过初期宣传和铺垫后，我们的网店步入了正轨，在一年的时间里，我们成为了淘宝的3钻卖家。由一个大部分只接受预购的小店变成了经营高达、电玩、动漫周边等多种商品的店铺，为我的人生赚取了第一桶金。
由于不需要支付租金、各种人工费用及杂费，为我的创业之路打开了一扇通向光明的大门，淘宝让我当上了老板，接触了网络营销。下一步我和我的合伙人打算把我们开网店所获得的利润累积起来，再投资开办一家专业的网络销售公司。我们的新公司将拥有自己的客服中心，专业的配送中心，以及实体店等，通过线上线下配合，充分满足消费者的不同需要，让消费者更加放心。同时，通过合理的进货渠道，扩大经营范围和商品种类，减少中间商和代理商的数量以获得更高的利润。
随着电子商务技术的快速发展，电子商务交易环境的不断改善，具有商品品种优势、价格成本优势、进货渠道等优势的网上销售必将蓬勃发展，我对此充满信心。
我坚信只要坚持不懈地学习和完善自己的电子商务知识和技能，勇于实践和探索，我的创业梦想将会实现，我在为自己创造财富的同时，也为社会作出贡献的梦想也一定能够实现。
我的演讲完毕。感谢各位评委、老师、同学们!