现代职场商务礼仪有什么样的作用

现代职场商务礼仪有什么样的作用

1.规范行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4.树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪的作用主要在于内强素质，外强形象的表现，具体表述为几个方面：提高个人素质是商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现，有助于建立良好的人际沟通 ，维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系 遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。

在 企业层面，良性客户关系的基本组成部分，企业形象的重要构成，提高服务质量，增加效益的必要手段。

商务礼仪具有很强的凝聚情感的作用。商务礼仪的重要功能是对人际关系的调解。如果商务人员都能够自觉主动地遵守商务礼仪规范，按照商务礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的商务礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

商务礼仪的作用

沟通与协调的功能，商务活动是双向交往活动，交往成功与否，首先要看双方是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。从心理学的角度讲，人际交往之初，由于交往的双方相互之间还不是十分了解，因此彼此之间不可避免地会产生某种戒备心理或距离感。在商务交往中，如果人们能够自觉地遵守商务礼仪的规范和准则，这样就容易沟通双方的感情，达到融洽关系、相互理解、建立友谊的目的，有助于商务交往的成功，便于实现双方的商务目标。反之，如果在商务交往中不注意商务礼仪，就会很容易产生感情排斥，给对方以不良印象，造成人际关系紧张，进而影响到商务活动的顺利进行。

现代社会里，人际关系日益复杂。由于利益的冲突，商务交往中发生一些矛盾和纷争是不可避免的。如果处理不当，不但会影响商务人员的形象，还可能会影响企业的形象。而商务礼仪能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的双方能够相互理解，达成谅解，从而妥善地解决商务纠纷。

所以，从某种程度上来说，商务礼仪是商务交往和谐发展的调节器，遵循商务礼仪有助于加强人们之间的相互尊重，建立友好合作的关系，也可消除某些不必要的障碍。

传递信息、展示价值的功能，良好的商务礼仪可以很好地向对方展示商务形象，也有助于商业机会的把握。例如，在接听电话时，恰当的用语会给对方留下美好的印象;在商务接待中，语言礼仪的娴熟运用、接待礼仪的细节到位会使对方感到温暖，得到尊重的满足，为后期的合作带来极大的帮助。礼仪是一种信息，可表达出尊敬、友善、真诚的感情，同时还能展示自身的价值。所以，在商务活动中恰当的礼仪可以获得埘方的好感和信任，有助于事业的发展。

商务礼仪小故事

梁先生和梁太太在2011年之前一直是房奴，他们有着共同的理想，那就是摆脱“房奴”这个名词，正因为这个共同理想让他们成为2010年最后的新婚夫妻。我想他们永远都不会忘记那天，因为那天晚上他们收到了很多“利是钱”，顺便地帮他们摆脱“房奴”。 不过同时在这天晚上他们又重新的追求上一种“奴”——“车奴”，他们为了要赶上潮流，所以决定要不顾一切的买一辆车，经过了一个晚上的激烈讨论和厮杀之后，他们决定了要买哪一辆车成为他们赶上潮流的座骑。那辆车就是三菱劲炫。 第二天一大早，他们就背负着债务高高兴兴地来到三菱4s店……

(三菱4s店)

销售员：欢迎光临广州三菱4s店，请问有什么可以帮到您的吗?——销售员接待顾客、站姿

丈夫：三菱劲炫有新款上市吗?

销售员：先生，您运气真好，我们店最近有一款2011最新劲炫，这款车经济实惠、性价比又高，所以很多顾客都非常喜欢这款车。现在我就带您们去看看，这边请。——销售员引导顾客、销售员走姿

销售员边走边问：请问先生，贵姓?

丈夫：我姓梁。

销售员：那这位就是梁太太啦?二位是新婚夫妻吗?——销售员拉近与顾客的关系

妻子：你怎么知道?

销售员：您们这么亲密，所以我猜您们应该是新婚夫妻。现在像你们这样亲密幸福的夫妻不多了，祝福您们!

妻子：呵呵，谢谢!

销售员：这就是我们店最新款的劲炫，有5个版本，您们想要看哪个版本呢?——销售员站姿

妻子：你可以简单介绍一下吗?

销售员：好的，这是劲炫劲酷版。它具有高端配置，舒适时尚，它还有MASTER树脂翼子板，后组合式LED灯，从外观看显得运动十足，魅力无限。而且它内部空间宽广，您们可以进去感受一下。

丈夫：好的。

旁白：经过销售员的精彩介绍之后，梁先生和梁太太决定要买这辆车。

丈夫：嗯，那这辆车现在售价多少?

销售员：现在三菱劲炫优惠1万元，所以原价为18万现在只需要17万可以了。

丈夫：哦，我就要它了。

销售员：梁先生，梁太太，这边请。我们讨论一下一些细节的问题。问你们想要什么颜色的车呢?

丈夫：你想要什么颜色?——销售员坐姿

妻子：我喜欢红色的。

丈夫：你们这里有红色的这辆车吗?

销售员：不好意思，现在我们这里没有这种颜色，要不您们可以先订车，我联络其它分店让它明天送来，可以吗?

丈夫：好的。

销售员：这里是合同，请二位看一下，如果没有什么问题可以在这里签字。

丈夫：嗯(签字完成)

销售员：谢谢您们的惠顾!这是我的名片，日后有什么需要可以联系我。——握手礼仪

丈夫：好的。这是我的名片。——接递名片礼仪

旁白:梁先生和梁太太在三菱4s店买完车后，高高兴兴地开着他们新买的车回到了家，继续他们“奴”的生活