护士涉外礼仪有哪些

护士涉外礼仪有哪些呢？病人到医院就医，客观上就存在一种被动、祈求的自卑心理，外国友人也会有这样的心理。今天小编整理了护士涉外礼仪规范供大家参考，一起来看看吧!

护士涉外礼仪有哪些

随着我国改革开放的不断深入，各行各业通过多种形式加强国际间的合作与交流，护理工作国际间的交流也日益频繁，这也势必造成国际友人看病就医越来越普遍，因而要求护士掌握各国具有普遍意义的礼仪规范，牢记在国际交往中主权平等的基本原则，尊重各国人民的习俗，向外国友人展现“礼仪之邦”的风采。

涉外礼仪是对外交际礼仪的简称，是指在长期对外交往或涉外工作中形成的，为各国人民所认同的，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的国际通用礼节、仪式。

涉外护理礼仪是护士在境外或境内的外资医疗机构以及在普通医疗机构中针对外宾所进行的一系列护理活动中所体现出来的礼仪修养。

涉外护理工作中，护士应该充分重视礼仪修养，不仅体现自己的尊严和修养，也能使我们的护理工作顺利开展。涉外护理礼仪规范包括：

1.维护国家利益与形象

护士在对外交往中，在尊重对方礼仪习俗及宗教信仰的同时，应当自觉维护国家、民族的尊严和利益。时刻谨记自己的行为代表的是医院，甚至影响到民族及国家的利益。因此，在涉外活动中，既要坦诚热情，也应自尊自信、不卑不亢，维护自己的人格、捍卫民族的尊严及国家的形象。

2.相互尊重，平等待客，自信自尊，不卑不亢

尊重的原则是所有礼仪原则之首，要尊重对方的民风民俗、礼仪礼节、个人隐私。护士在护理工作中无论病患所在国家强弱、民族大小，也不论政治法律、风俗习惯等是否与我们相同，都不能歧视对方，要做到一视同仁，在人格上平等相待。对风俗礼仪习惯存在的差异，在交往中应理解对方，做到“求同存异”，而不能以贫富评判是非、鉴定优劣。

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能赢得对方对你个人、医院或是国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。护士在接待外宾时应当不卑不亢，既要热情友好，又要注意维护国家民族的威望和个人的气节。奴颜婢膝、低三下四、趾高气扬、傲慢无礼都是不符合涉外礼仪原则的。

3.实事求是

由于文化的差异，东方人待人接物一般讲究含蓄委婉、谦虚客套，而西方人却喜欢直爽坦诚。因此，护士在与西方人打交道时，必须实事求是。尤其在告知患者病情的时候，应该充分尊重患者的知情权，采用合适的语言如实告知，而不能有所隐瞒，或欺骗患者，只有这样，才能获得患者的信任和尊重。

4.坚守信约

(1)在有关时间的问题上，不可以模棱两可、含糊不清。

(2)与患者约定的时间，应予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。

(3)对于双方之间约定的时间，早到与晚到都不合适，只能适当提前等候对方。

(4)万一失约，务必要向对方尽早通报，解释缘由，并诚挚道歉。不可避而不谈，若无其事。

5.尊重妇女，爱护儿童

尊重妇女被简洁地归纳为“女士优先”的准则。它要求每一位成年男子都要尊重、照顾、体谅、保护和帮助女士，为女士排忧解难。

爱护儿童以注重和培养儿童的自立精神为目的。护士在护理外籍儿童时应该以平等的态度对待，在治疗和护理工作中应该尊重儿童的意愿，重视儿童的要求。不配合治疗时，不随便训斥打骂，要以商量的口气说话，让儿童理解后自己主动配合治疗。不可以家长式命令的语气对待外籍儿童。

6.避免谈论敏感话题，尊重个人隐私

护士在从事涉外护理工作中，应避免谈论政治体制、国家机密等敏感话题。同时，应遵守“维护个人隐私”的原则。个人隐私，泛指一个人不想告知于人或不愿对外公开的个人情况，在很多国家受法律保护。

护士病房礼仪有哪些

一、病房

1.接待新入院病人礼仪

病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。

护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".

护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。

护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。

护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。

我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。

这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。

如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"

护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。

您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。

"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。

这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。

如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。

所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。

2.病房护士要做到“八个一”

一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

3.病房护士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

4.使新入院的病人有归属感

新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。

所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

护士职业要求内容

1.何谓护士职业素质?

答：素质是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力。护士职业素质是指护士对职业的态度和行为的规范。

2.护士职业素质由哪几方面组成?

答：主要由护士的道德素质、心理素质、业务素质、身体素质及综合能力组成。①道德素质是指护士在医疗护理活动中能以社会道德和医学道德为指导，具有较高的慎独修养及正确的道德行为，自爱、自尊、自强、自律，忠于职守，救死扶伤，实行人道主义。②心理素质是指护士在医疗护理工作中，应具备良好的性格和稳定的情感，敏锐细致的观察力和敏捷的思维能力，坚定的意志力和迅速准确的判断力，良好的人际关系及团结协作能力。③业务素质是指护士对护理学科的基础知识和技能的掌握，以及运用理论知识和专业技能为病人服务的能力。④身体素质是指护士具备健康的体魄、文雅大方的仪表和饱满的精神状态。⑤综合能力是指护士为适应医学模式的转变，应具备运用护理程序为病人提供系统的、整体的护理能力。

3.护士职业素质的要求有哪些?

答：热爱护理事业，有为人类健康服务的奉献精神，具有高度的责任感和同情心，忠于职守，能专心致志地完成各项护理工作，使病人得到身心的最大满足。

4.何谓护士礼仪?

答：护士礼仪属于职业礼仪的范畴，指护士在工作岗位上所应当遵守的行为规范，即举止、仪表、服饰、谈吐等方面所应遵守的具体要求。

5.护士的仪表要求有哪些?

答：仪表包括一个人的修饰及着装等，它向沟通的对方显示其社会地位、职业、身体健康状况、文化等信息。护士的仪表对病人可产生很强的知觉反应，应保持着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生安全感、信任感，使病人愿意与之沟通。

6.护士的举止要求包括哪几方面?

答：主要包括手姿、立姿、坐姿及走姿。①护士的手姿应双手持物，行进平稳，保持重心，身体挺拔。②护士的立姿应挺胸、含颌、目视前方，双手自然下垂，相握于胸前，双腿并拢而脚尖稍微分开，头、颈和腰成直线。③护士的坐姿应上身挺直，两肩稍后展，两腿并拢后收。④护士的走姿应脚尖向正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平略后展。

7.护士语言美的标准有哪些?

答：护士的语言美要符合医护人员医务道德的准则，护士的语言内容要严肃，讲话要严谨，与病人谈话的内容不应超出诊疗、护理范围，不谈论私事，不谈论病人隐私，不谈论是非。在语言表达时，要体现出对病人的责任与道德之情，说话注意语态、语调、语气和语速。通常语态热情些，语调低沉些，语气柔缓些，语速慢一些，使病人感到悦耳与舒适，温暖与愉快。

8.何谓护患关系?

答：护患关系是指护士与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，其特征为护理人员对病人表达接纳、信任、了解、诚实和同情等。

9.何谓护患沟通?

答：护患沟通是指处理护患之间人际关系的主要内容，是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂过程。是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与病人、病人家属、医疗保健机构医务人员及社区人员，为共同维护健康和促进健康的目的而进行的沟通。

10.护患沟通中有哪些常用语言和体态语言?

答：常用语言有安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言及鼓励性语言。体态语言有微笑、眼神、手势及身体动作。

11.何谓医疗纠纷?

答：通常认为，医疗纠纷是指医患双方对医疗护理服务中出现的某个事实或其形成原因以及如何得到解决，由于认识不同而发生的争执。广义而言，凡是病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医务人员在诊疗护理过程中有失误，对病人出现的伤残或死亡以及诊疗延期或痛苦增多等情况，要求卫生行业部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。

12.何谓护理安全?

答：护理安全是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许以外的心理、人体机构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。

13.何谓医务人员执业道德?

答：《医务人员医德规范及实施办法》规定，医务人员的执业道德为：①救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。②尊重病人的人格与权利，对待病人，不分性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。③文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。④廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。⑤为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。⑥互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。⑦严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

14.何谓诊疗护理规范及常规?

答：诊疗护理规范及常规是指医疗机构及其医务人员在进行诊断、治疗、护理及与医疗活动相关的各项工作过程中所应当遵守的各种标准、工作程序等内容。它主要包括两个方面，一是国家卫生行政部门、全国性行业协(学)会或地方卫生行政部门、地方性行业协(学)会制定的各种标准、规程、规范、制度，二是各医疗机构对本机构医务人员进行医疗活动的各项规范。

15.何谓三查七对一注意?

答：三查是指操作前、操作中、操作后查对;七对是指查对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法;一注意是指注意观察用药反应。

16.何谓查对制度?

答：查对制度是指医嘱查对;服药、注射、输液查对;输血查对和手术病人查对等。

17.何谓分级护理制度?

答：分级护理是指根据对病人病情的轻、重、缓、急以及自理能力的评估结果，由医生以医嘱形式下达的护理等级。分为特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。在临床护理工作中，通常采用红色标志表示特级和一级护理;绿色标志表示二级护理;黄色或无色表示三级护理。

18.何谓医嘱执行制度?

答：医嘱是医生根据病人病情的需要，为达到治疗目的而拟定的书面嘱咐，由医护人员共同执行。医嘱执行要及时、准确，认真核对并签字。所执行的医嘱需经第2人认真核对。对可疑医嘱必须查清后方可执行，除抢救或手术中不得执行口头医嘱。对必须执行的口头医嘱，护士需要复述一遍，并经医生查对药物后执行，同时要求医生在6h内据实补记口头医嘱。

19.何谓交接班制度?

答：交接班制度是指根据医院工作的特殊性，医务人员通常实行24h三班制或二班制。值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗和护理工作准确、及时地进行。每班必须根据交接班制度按时交接班，先是对物品、药品交接清楚并登记，然后是对病人的交接，重点为新入院、大手术后、有处置、病情危重和长期卧床者，并认真进行床头交接。

20.何谓护理差错?

答：护理差错是指在护理工作中，由于护理人员自身原因或者技术原因而发生的，护理人员未给病人造成不良后果或虽有不良但未构成事故的差错。

21.何谓医疗护理风险?

答：医疗护理风险是一种职业风险。是指在医疗护理活动中，医务人员或医疗机构对他人的身体发生医疗侵权行为所负的法律和经济赔偿责任的风险。

22.何谓健康教育?

答：健康教育是指通过信息传播和行为干预，帮助病人个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量。

23.健康教育与卫生宣教有什么区别?

答：健康教育是一种建立健康行为，并通过计划的设计、实施、监测评价的教育活动，影响和改变人们的不健康行为，引导人们养成有益健康的习惯，使之达到最佳健康的目的。

卫生宣教是一种卫生知识普及，其操作体系是一般的知识灌输。护士把疾病的病因、治疗、预防知识告诉病人，是一个单向交流的过程。

24.何谓护士的职业防护?

答：护士的职业防护是指护士在进行护理技术操作过程中，根据不同的操作及接触的病人，采取一些必要的防护措施，防止有害因素的传染及损伤，达到自我保护的目的。

25.工作中被锐器损伤的处理原则有哪些?

答：工作中若一旦被锐器刺伤则必须立即处理：向离心方向挤血，流水冲洗伤口，碘伏消毒包扎，报告护士长或护理部，填写锐器损伤记录表。必要时采血化验跟踪监测。

26.执业护士与非执业护士的区别有哪些?

答：执业护士是指已经通过中华人民共和国护士资格考试，并经所在医疗机构申请注册后、能独立承担与完成护理工作的护士。

非执业护士是指在毕业后至未取得护士执业证书的期间。此时不能独立上岗，尤为侵入性操作。只能在注册护士的指导下做一些辅助性的护理工作。

27.护生的法律身份是什么?

答：护理专业学生在临床护理活动中不具备独立操作的资格，必须在执业护士的严密监督和指导下为病人实施护理操作，特别是侵入性操作。

28.何谓专科护士?

答：专科护士是指除具备一般护理知识、技能外，经特殊岗位的岗前培训和继续教育获得特殊岗位实践能力的护士，其职业范围仍为临床护理工作。

29.何谓临床护理专家?

答：临床护理专家是指在某一特殊或者专门的护理领域具有较高水平和专长的专家型临床护士。他们具有建立在经验、知识和技能基础上的非同一般的临床能力，因此具有相应的专业权威性。

30.何谓护理告知?

答：护理告知是指病人在接受护理服务或享用护理产品，从入院到出院或死亡等整个护理过程中，护士向病人及其家属、授权人介绍、说明及讲解护理程序、护理操作的具体注意事项所面临的风险以及对病人在接受护理服务期间遇到的或希望了解的某些问题的解答。

31.护理告知的内容有哪些?

答：①实施护理服务时的护理告知。②入、出院病人的护理告知。③护理操作时的护理告知。④留取标本时的护理告知。⑤记录文书或留取影音资料时的护理告知。⑥出现意外时保留相关物证的护理告知。

32.护理告知的注意事项有哪些?

答：①了解和把握语言环境。②了解护士角色在沟通中的地位和作用。③了解服务对象。④善于综合运用沟通技巧。⑤合理运用口头告知。