医院门诊护士工作礼仪
门诊护士与病人交往的时候，要举止大方、主动热情、谈吐有礼，在处理就诊工作时，要思维敏捷、操作娴熟等。今天小编整理了医院门诊护士工作礼仪供大家参考，一起来看看吧!
医院门诊护士工作礼仪
接诊礼仪的标准
接诊礼仪的标准主要体现在主动性上，即主动问候、主动迎接、主动接诊、主动询间、主动帮助、主动导医、主动服务、主动配合。
接诊礼仪的基本要求
0 1
仪表端庄、衣着整齐
工作服清洁平整，内衣、裙边、领边不应露在护士服外，胸牌佩戴清晰、端正，发饰素雅端庄。给病人以文明、大方、高雅的感觉,留下良好的第一印象。
0 2
语言规范、文明礼貌
与患者交流时，语气和蔼亲切，声调柔和悦耳。针对不同的对象使用相应的称谓，多使用礼貌性用语，如“请、您好!谢谢!”有利于融洽护患关系。
0 3
微笑服务、热情真诚
护士与病人接触时，应面带微笑，热情真诚，由衷地表达出对病人的关爱之情。眼睛是心灵的“窗口”，护士可通过亲切、和蔼的眼神，增加患者的信任感和安全感，传递语言所不能充分表达的信息。
0 4
举止得体、文雅大方
护士的举止是一种无声的语言，站、坐、行的姿态，操作的动作等是护患之间非语言沟通的重要内容。门诊护士举止应端庄规范，文雅大方。在进行护理操作时,动作应熟练、轻、稳,协调准确。
门诊导诊礼仪
0 1
主动介绍,热情接待
护士应主动、热情接待病人可向病人介绍医院的概况，相关的专科特色，本院的服务宗旨，营造和谐友善、互助有序的就诊环境。
0 2
指引方向,提供方便
门诊病人从挂号到就诊、做各项辅助检查、交费取药等要经过几个环节和几个不同的场所，护十应详细地说明行走的路线和方位。病情较重或行走不便的病人，要主动用轮椅或平车协助护送。
0 3
沟通协调,化解纠纷
对前来投诉的就诊者应热情接待，给投诉者让座倒水,稳定其情绪，耐心倾听并记录他所反映的情况，向就诊者致歉，并做好解释工作，及时向护士长汇报，必要时请相关部门协助解决。
门诊分诊礼仪
0 1
及时准确、礼貌接待
对每一位来就诊的患者应该做到面带微笑、目光接触、主动问候。
0 2
组织就诊、灵活机动
护士除按先后次序组织就诊外,应随时观察候诊病人的病情,对特殊病人要主动给予特殊照顾，及时发现危、重、急症或病情变化的患者并积极配合医生抢救。
0 3
维持秩序、井然有序
分诊护士要做好候诊秩序的维护工作,保持诊区安静有序，使候诊者理解配合。如“请您坐下来等候,待会显示屏会叫到您的名字”、“您好!请保持诊区安静,谢谢配合。
0 4
主动询问、耐心解释
护士要及时和候诊病人沟通,遇有情绪激动的病人,根据不同的情况妥善处理,避免冲突,不能置之不理。接待患者投诉时应耐心,对于医护人员行为不当引起的投诉,给予道歉，对患者的困难给予及时帮助。遇到挂号满后或医生停诊时,应主动为患者解决问题,不推托,尽量给出几种方法让患者选择。
0 5
健康教育、因人而异
可利用候诊时间,采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
门诊护士岗位职责
1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。
2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。
4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。
5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。
6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换，做好空气消毒工作。
7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。
8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心理护理和生活护理。
9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。
10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。
11、负责领取、保管各种门诊所需敷料和其他物品，负责检查、补充和更换各种用品。
护士礼仪在门诊护理工作中的应用
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。
1 护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，营造一种温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，第一印象的好坏直接关系到患者对医护人员及医院形象的评价，门诊护士接诊时应做到站姿亭亭玉立，坐姿稳重端正，步姿轻盈机敏，身体的各种体态语言表露恰当，给患者以真诚相助的感觉。
2 微笑的表情是护患交往的剂。微笑是一种特殊的言语，门诊护士用亲切的微笑可以拉近患者与护士的心理距离，消除患者的陌生感与烦躁感，为深入沟通创造温馨和谐的氛围。
3 灵活巧妙的语言能协助护患关系。一名好的门诊护士不但要具有良好的职业道德还要具有丰富的专业知识并具有语言沟通技巧。由于患者本身已被病魔缠身，往往心情沮丧，悲观，焦虑，这就要求门诊护士必须宽容大度，以同情，关心，体贴的话语开导，就会从心理上安慰患者帮助患者[2]。因此，在接诊病人时应做到礼貌用语，尊重对方，称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。病人无论是咨询或候诊，护士都要以诚相待，耐心的解答每一个问题。交流是要注重语言的科学性、准确性、艺术性、通俗性，应一切为病人着想，急病人所急、想病人所想。