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职场商务礼仪培训内容与心得

| 巧绵

商务活动中与人交往需要懂得基本礼仪常识,礼仪将使一个人的职业形象大为提高。下面就是小编整理的职场商务礼仪培训内容与心得,希望大家喜欢。

职场形象与商务礼仪

1.什么是商务礼仪

商务礼仪包括:商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。

2.商务人员的职业形象:着装基本规范

职场着装6大禁忌:1)过分杂乱;2)过分鲜艳;3)过分暴露;4)过分透视;5)过分短小;6)过分紧身。

关于着装有如下建议:

在出席商业会议媒体采访\与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六\周日,请一定要穿西装,打领带.

即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.

不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.

不要追随娱乐界明星的穿着.

选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.

领子底到可以看见你的胸部,它过于吸引人们的目光.

裙子高于膝盖两英寸以上,以至于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外.

布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服.

西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案.

任何带有品牌印记的服装.

衣服领子上过多的花边 、装饰物.

尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.

3.商务人员的职业形象:坐姿

基本坐姿:慢而文雅;坐椅面的2/3,(如坐沙发则应坐在沙发前端)身体略前倾;上身与站姿要求一致;女性须并膝;两腿可交叠但应向内收;手放腿上、扶手或台面上,但不可支肘或抱胸;起立前应先收脚。

4.商务人员的职业形象:手势增加你的感染力

指示方向、引路与介绍:需要用手指引某样物品或接引顾客时,身体略微前倾,掌心向上,五指并拢,拇指向内微曲,指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。

招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。

递接物品:须用双手,递送物品时不得将尖头朝向对方。

让路:主动侧身避让(按站姿要求),当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼。

手势代表的含义:

手心向下: 表示抑制制止\贬低轻视或否定等;

手心向上: 表示期待坦城\善意或积极等;

抬 手: 表示请对方注意要发言等;

推 手: 表示对抗抗拒\观点对立等;

伸 手: 表示想要什么东西;

摆 手: 表示不同意不欢迎等;

两手分开: 表示分离失散或消极等;

竖 拇 指: 表示称赞夸耀等;

伸 小 指: 表示轻蔑看不起等;

双手挥动: 表示呼吁召唤\感情激昂等

5.商务人员的职业形象:语言

私人问题7不问:1、收入;2、年龄;3、婚姻;4、健康;5、经历;6、住处;7、价值。

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

6.商务人员的职业形象:表情

恰当的微笑:表现谦恭;表现友好;表现真诚;表现适时。

7.商务交往中的会面礼仪

引 路:

⑴应走在客人左前方的.2、3步处的左侧,与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

拜访客户的礼仪:

步骤1 事先约定时间

步骤2 做好准备工作

步骤3 出发前再与对方确认一次,算好时间出发

步骤4 至约定地点前

步骤5 进入室内

步骤6 见到拜访对象

步骤7 商谈

步骤8 告辞

8.商务交往中的电话礼仪

电话礼仪的注意事项:

A、听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话, 应迅速吐出食物,再接电 话;

B、听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话;

C、接电话时的开头问候语要有精神;

D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;

E、讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远;

F、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言;

G、接听让人久等的电话,要向来电者致歉;

H、电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电;

I、工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话;

J、接到投诉电话,千万不能与对方争吵。

9.职场中的位次排列礼仪

坐轿车位次排列:

A. 公务 :上座为后排右座

B. 社交 :上座为副驾驶座

C. 重要客人 :上座为司机后面之座

行进中的位次排列:

会客时的位次排列:

10.商务交往中的餐饮礼仪

西餐的餐具的摆法(特别提醒):

用餐礼仪的八个“不”:

1.不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道。

2.女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。

3.刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回,应请服务员另外补给。

4.食物屑塞进牙缝时,别一股脑儿用牙签把它弄出,应喝点水,试试情况能否改 善。若不果,便该到洗手间处理一下。

5.菜肴中有异物时,切勿花容失色地告知邻座的人,以免影响别人的食欲。应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。

6.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。

7.不应在用餐时吐东西,如遇太辣或太烫之食物,可赶快喝下冰水作调适,实在吃不下时便到洗手间处理。

8.女士用餐前应先将口红擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不洁之感。

职场商务礼仪培训心得

比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要,商务礼仪培训心得。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业公众形象,分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘,内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼,注重实践,分公司员工积极互动交流,取得了良好的效果。培训结束后,分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待,灵活运用理论知识于实践中,展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁,以挺拔威武的体魄,严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中,综合部以优美的职业形象,熟练的业务操作知识,取得了成果展示的第一名。

孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色。在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务,个人的素质修养,直接关系到业主的满意度,关系到企业的利益。她看似虚无,其实包含在我们每一天的工作中,尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工,作为新员工的我感到自己还有很多方面不足,没有熟练的专业知识和业务知识,希望通过这次培训,把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主,既要坚持分公司的原则,维护分公司利益,同时也要从业主的.角度出发,为业主着想,灵活的处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为业主提供细致周到的服务,同业主处理好关系,为公司带来效益,心得体会《商务礼仪培训心得》。

礼仪不仅仅是礼节,她还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重。通过本次培训,从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表分公司,代表分公司形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小细节做起,展示我们分公司最好的一面。