公务员面试模拟题及参考答案

公务员面试模拟题及参考答案(一)

答案

各位考官，看到这幅漫画，我想到的题目是“坚守一个窗口，服务千万群众”。

漫画里所示的这种多接口的USB连接器，最近受到了消费者的普遍亲睐，原因是这种连接器，虽然只有一个充电插座，但是，由于有多个接收接口，可以同时为多个电子设备充电，其设计可谓简单实用，高效便民。看到这副漫画，可能很多人都渴望拥有一个这个神奇的连接器，但我想的是，我渴望成为这样一个神奇的连接器。实际上，这也是我报考国家公务员的一个初衷，因为在我看来，我们各个国家机关的服务窗口，尤其是税务系统的服务窗口，其实就是一个，或者是应该成为一个高效多用的联接枢纽。

因为，我们的政务、税务服务窗口，对外要接待很多群众，接收各位群众的待办事项;对内则要坚守工作的职责，就像这USB连接器，一面要联接十几个乃至千百个群众，一面要独当一面，用统一的工作原则与上级交流。如果是USB连接器是电子设备与电源之间的枢纽，那我们的服务窗口，就是人民群众与国家权力之间的桥梁。

USB连接器要想提高充电效率，一方面自己要接上电源，一方面要与USB数据线保持有效接触，另一方面还要将这些繁杂的数据线根据待充电电子设备的具体功率进行匹配，而我们的税务窗口要想提高工作效率，也是一样，一方面要明确和坚守工作职责，一方面要与来办事的群众有效沟通，另一方面要将群众复杂多样的诉求进行分类，进而分别按照法定程序办理。

正如前面所说，我强烈地渴望自己能够成为一个神奇的连接器，成为单位与群众之间沟通的桥梁纽带，为了实现自己的愿望，我也做了充分的准备和全面的努力，如果这次有幸被录取，我一定会不断地提升自己。

第一，我会深化对自己所在岗位的认识，明确岗位的职责、办事的程序规则，也会像USB连接器连接电源一样，与领导和上级部门保持密切联系，加大知识储备，提高服务能力。

第二，我会优化与来办事群众的沟通，对每一名群众都做到热情接待、细心聆听，以微笑接待群众，用真心温暖群众，除了在服务窗口服务人民，我也会通过正常合理合法的渠道，主动深入群众，了解他们的诉求，密切与老百姓的血肉联系。

第三，我会强化业务办理的工作效率，通过理论的学习、政策的把握、相互的交流，我会不断提升自己的工作经验，对群众的待办事项进行合理分类、准确界定，准确、有效地回答、办理群众的不同业务，既提高自己的工作效率，又节约群众的办理时间。

相信，只要我能做到以上几点，敢于担当、善于输出，我一定能够更好地发挥出平凡岗位中的有效作用，让领导满意，让群众放心。

公务员面试模拟题及参考答案(二)

小郭小丁都在国税局工作，科长有一份材料需要撰写。

赵科长：小丁，单位的季度总结报告，由你来写吧。

小丁：科长，我最近任务工作繁重，怕没时间写这个报告，小郭的报告写的不错，可以交给小郭，让他去写。

赵科长：好，那就给小郭写吧。

小郭：领导，我刚进单位，对这方面不是很熟悉，可能写不好。

赵科长：那还是小丁你来写吧。

小丁：领导我现在还有一份总结报告要写，两个报告都写的话可能会耽误。

赵科长：那开完会再说吧。

最后赵科长有紧急事务外出，走前还是决定让小丁来写这个季度总结报告，让小郭转告小丁。

假如你是小郭，请把主考官当成小丁，现场模拟如何跟小丁沟通，并且尽量消除可能产生的误会。

答案

丁哥(姐)，前段时间大家一直都挺忙的，很久都没有专门跟您交流了，今天刚好领导找我们讲写材料的事情，择日不如撞日，还请您多多指点。刚才科长有急事外出了，他临走前决定这个季度的总结报告还是由您来写更妥当些，让我转达您一下。刚才科长也提到了让我来写，我婉拒了，并不是想推卸责任，其实从内心说，我也很想尝试一下，一来分担一些科室的工作压力，二来自己也能借此锻炼学习一下。但是，正如科长之所以开始就想让您来写的原因一样，我也觉得由您来主笔要更妥当一些。第一，您来科室的时间比我久，而且一直也是咱们的业务骨干，对工作更为熟悉，由您写这个总结，会更加全面、更加深刻，更能向上级展现我们科室的工作成绩。第二，您的文笔非常好，我一直也非常羡慕和欣赏，虽然您觉得我写报告写得还不错，但跟您相比，还是欠缺一些火候，例如语言没有您精炼、语气没有您准确。第三，您刚才说您最近比较忙，而且本身还有一个报告要写，对此我也了解，您最近确实辛苦了，您看这样行不行，我最近手头事情相对少一些，您的一些具体事务，我这几天可以帮您分担一些，这样您可以集中心思写材料。而且您写材料所需要的数据、材料，我也一定会帮您搜集、汇总一下，咱们一起努力，效率也要高一些。而且我也可以借此机会好好向您请教学习一下。这段时间我也会尽快熟悉业务、提升能力，以后有其他工作上的问题，我也会尽全力多承担一些，您以后工作、生活上有什么需要，我也一定会全力配合您。您看这样行么? 好的，那好，谢谢您的理解，那我回去准备一下资料，晚些时候再来找您，谢谢丁哥(姐)。且我也可以借此机会好好向您请教学习一下。这段时间我也会尽快熟悉业务、提升能力，以后有其他工作上的问题，我也会尽全力多承担一些，您以后工作、生活上有什么需要，我也一定会全力配合您。您看这样行么? 好的，那好，谢谢您的理解，那我回去准备一下资料，晚些时候再来找您，谢谢丁哥(姐)。

公务员面试模拟题及参考答案(三)

你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动，你怎样保证数据的有效性?

答案

国家征税，取之于民、用之于民、利之于民，让群众满意、听群众意见，是我们做好税务工作的核心，因此，我们一定会做好这次纳税服务满意度的调查，为了掌握群众最真实、最真切的想法，我会采取以下措施保证数据的有效性。

第一，确保受调查群众的针对性。由于是要调查纳税服务的满意度，那我们就会以参加过纳税的群众作为我们的调查对象。首先，我们会在税务服务大厅针对来大厅办事的群众调查。其次，我们也会向辖区的主要纳税企业发出工作函，委托该企业的财务人员向其员工发放问卷。

其次，确保调查过程的便民性。调查数据是否有效，很大程度上取决于受调查对象是否配合。为了提高群众的配合度，我们会采取尽可能便利的方法。具体而言，在服务大厅调查时，我们会在群众取号、排队的时候向他们发放问卷，跟他们说清楚调查的具体内容，然后等他们在服务窗口办完事情之后，请他们填好问卷，并将问卷回收，这样就不会耽误群众的办事时间。而对于通过纳税企业展开的调查，我们将通过电话与企业的财务工作人员保持联系，随时解答他们的疑问，等调查截止日期临近时，我们会亲自上门，回收问卷。

最后，确保调查数据的准确性。由于同时采取两种方式对不同群众调查，问卷可能比较繁乱，对此，我们会先分别将两组数据进行反复梳理，得出各自的初步统计，然后讲两份统计进行综合汇总、分析，进而得出整体数据。

相信，通过我们的上述努力，我们的这次调查活动一定能够取得圆满成功，我们也一定能够通过这次准确有效地调查活动进一步拉近与群众的距离。我们也会将调查数据进行分析，形成书面调查结论，呈交领导审阅。对于群众在问卷中反映的一些问题，我们也一定会努力改正，提升服务水平，满足群众需求。

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