如何掌握电话面试
如何掌握电话面试的技巧
A 电话面试会问点什么?
通常电话面试的形式会出现在整个面试流程中的第一轮，“对于HR来说，这样了解候选人的基本情况是一个效率比较高的选择。”中智上海招聘服务中心总监朱诗勃说，这样的面试一般会持续20至30分钟。
“HR会在这个环节中去核实候选人简历的真实性，并对岗位要求的能力和沟通能力等进行考察。”朱诗勃说。HR会对你与职位描述的硬性要求的匹配度进行核对，并且核实他对你简历上的一些疑问点，确认简历内容的真实性。也可能会问及你之前工作的离职原因和你未来的职业发展规划。同时，HR也会在这个过程中判断你的沟通能力、应变技巧等基本的工作能力。
如果你是应聘研发职位，或是由于业务面试地点不能协调，还有可能会遇到一种由业务部门负责人来主导的电话面试。科瑞国际招聘流程外包高技术行业经理于洋举例说，对于网络工程师，这一轮的电话面试就会问到候选人编程时所使用的语言，之前操作过什么项目，遇到突发情况时如何处理等问题。“业务部门的电话面试会对候选人的工作技能和岗位知识做出更有针对性的考察，更偏重实际的工作内容和能力。”
无论是企业的HR还是业务部门负责人，他们也都同样会在电话面试的过程中通过你的表达考查你的性格与企业文化的匹配度。“一些外资公司会在电话面试的阶段就强调需要适合自由工作氛围性格的员工，或者他们能有足够的创新能力。”于洋说。
B 电话面试的技巧
由于电话面试的过程中，面试官和候选人之间没法看到对方，这会使得一些候选人原有的在外貌、表情等方面的加分项缺失。同时，电话是一个不容易形成倾听耐心和触发新讨论的沟通方式，而且电话面试也通常设有时间限制，并不适合展开话题，这也会局限候选人表达的内容和面试官的评价方式。因此，有一些电话面试中的技巧是需要特别强调的。
提前准备
作为求职者，无论将会面对怎样的面试形式，提前做好准备都是需要的。除了最基本地了解目标公司的背景、产品、行业和竞争对手状况等基本情况，以及对应聘职位的要求与自身状况的匹配度、自己能够胜任这份工作的优势特点进行梳理之外，于洋还建议候选人提前将自己过往的工作经验和能力进行提炼，准备几个能够反映自己能力的小案例，甚至可以以书面的形式记录下来。这样，无论是否是临时接到电话面试，都能够有充足的材料来回答问题。
尽量找最合适的状态
当面试的电话突然打来，你可能正在外面吃饭，或者开会，或者忙于一件工作中无法脱身，在这些状况下，你直接告诉面试官自己不方便接听电话是完全可以的。“HR也理解这样的状况，说明情况后跟HR约好时间和拨打的号码就可以。”朱诗勃说。
在正式开始电话面试时，朱诗勃建议尽可能找一个安静的环境，手边准备好自己的简历，还可以备上电脑或者专业工具书方便及时查询，并适当做一些记录。同时，要以比较严肃的状态和声音来回答电话，停下手中其他的事情，让对方感觉到你在很投入地回答问题，“你的声音会传递你对待面试的认真程度，如果听起来比较随意就会给面试官留下不好的印象。”
重视电话礼仪
这与见面时需要微笑、握手和问候等礼仪一样，也是重要的传递形象的方式。尤其是在接到电话时是否使用了“您怎么称呼?”“某某经理您好，很高兴接到您的电话。”这些问候语，能够给你的电话第一印象加分。“很重要的一点是要懂得倾听，不要轻易打断面试官的问题。”于洋说。
精炼准确地表达
在浦剑平的经验里，由于缺乏肢体语言的表达和现场观察，面试官在电话面试中会更倾向于按照原定的计划按部就班地提问。但这并不意味着候选人就应该只是有一说一地回答问题。“如果只是机械地回答，面试官就很难再有其他的方法来更深地了解你。”
他举例说，通常当面试官问到某项工作经历时，“在什么场景下，需要负责什么样的任务，自己采取了什么行动，最后经过努力获得了怎样的结果”这样的表述方式是能够让面试官比较全面地了解你的经历的。“但也不要过于放开，把任何细枝末节都说进去。”由于面试官通常会控制电话面试的时间，并且电话沟通本身不容易建立倾听的耐心，因此最好避免在这场面试中出现“海聊”的状况。
此外，朱诗勃还提醒，当面试官问完问题后，候选人最好能够立刻给到回答。“在HR进行电话面试时，会根据候选人的反应情况来判断他们的简历描述的真实性。如果对于工作内容你并不能够马上回答，HR可能至少会认为你在这方面的经验并不是很丰富。”
不要畏惧外语表达
英语或者其他外语沟通在很多外企是一项必备的技能，因此对于有语言需要的岗位，电话面试也通常会采用外语。这对于长期以外语作为工作语言的外企员工来说一般都不会有太大的问题。
但一些对外语的使用有些生疏的公司人可能会对电话面试中的语言问题感到焦虑。“用外语来进行电话面试主要是要考察候选人真实的外语应用能力，以及用外语表达和说明想法的能力。”浦剑平说，对于平常外语操练不够的候选人，如果担心自己的外语能力，是可以在电话中直接跟面试官说明自己由于长期不用而会显得表达不熟练的。“在语言方面，面试官更多的是考察语言的基础，如果能让他觉得你在经过一段时间的训练之后能够很快习惯使用外语，也是同样可以的。但千万不要因为觉得自己说不好就拒绝用外语来面试，这样基本上就肯定没有机会了。”
C 如何判断面试结果
电话面试结束后，候选人通常不会获知结果。“我们会针对面试过程中候选人表现出来的沟通能力、回答问题的思路，他们找工作的动机、职业规划，以及与公司文化的匹配度做出综合的评判。”浦剑平说，HR主导的电话面试中，面试官不会细致地打分，主要靠综合判断是否给候选人进入下一轮面试的机会。
如果候选人好奇面试结果，于洋建议可以首先判断面试官在面试过程中的态度。其中需要注意的一点是，当觉得对方在为难自己时，并不需要过于担心，这通常是面试官在考察候选人的反应，而不是直接的负面评价。此外，候选人还可以向面试官询问对自己的评价和建议。
面试官一般会告知面试结果公布的时间和方式，如果到了预订的时间你还没有收到通知，也可以再打电话向面试官询问。
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