教师资格结构化面试人际沟通型答题技巧

为人处事技巧时，与不同人相处要运用不同方式：

1、与学生沟通的原则：

①建立平等的师生关系。

②理解学生的内心世界。

③态度和蔼，善用非语言沟通策略。

2、与家长沟通的原则

①接待家长要热情，交谈要细致耐心。

②对于家长合理的诉求要下决心解决，不合理的诉求要耐心化解。③了解家长的特点，注意交流技巧。④注重情感沟通。

3、与同事沟通的原则：

①对同事要尊重，多请教、多交流、多关心。

②注重团队合作，懂得分享。

③与同事有矛盾时，尽量从自己身上找原因，同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

4、与领导沟通的原则：

①在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。

②对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议。

③切勿当众指出领导错误。

④在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。必要的时候还需要认真做些调查研究，力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。与其他单位

5、与兄弟单位沟通的原则：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。

真题示例：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办?

【参考要点】

首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展;(态度)

其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理工作上的问题或者沟通上不够及时。(原因)

再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的失误，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉，如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再次发生类似事情。(化解)

事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方及时和领导、学生家长进行沟通，保持信息的及时更新。