物业品质专员面试技巧

物业品质专员面试技巧

1、岗位职责

(1)负责运营部年度战略工作推进情况定期跟进和回顾，包括指标、行动方案、年度重点工作。

(2)负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等。

(3)负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作。

(4)负责项目经营稽核管理，每周对项目实现稽核覆盖，对发现的问题跟踪处理。

(5)定期针对项目推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的评估报告，及时提出改进措施，并给出切实可行的改进方案负责创新成果收集、分析、共享和推广。

(6)针对不同类型的物业项目，策划相对应的运营经营管理方案。

2、任职要求

(1)本科以上学历，具有两年以上物业项目运营管理相关工作经验优先。

(2)具有良好的'沟通能力，学习力强，责任心强，性格活泼外向，思维活跃灵活。

(3)有较好的文字功底和策划能力，有较强的敏锐性及文案编辑、策划、撰写能力。

(4)具有较强的语言表达能力，人际交往能力，应变能力，沟通能力及解决问题的能力，有较强的责任感及敬业精神。

职责要求

1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;

2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;

3、负责公司物业管理流程的设计，并形成文件;

4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;

5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;

6、负责新项目招投标及资料编制。

物业品质专员岗位职责

1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平;

2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;

4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行;

5、领导交办的其他事项。

 物业工作事务

1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督;

2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系;

3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准;

4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施;

5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;

6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量，并形成书面记录，每周出具相应的品质检查报告;

2、根据作业指导书